Черга перевірки
Черга перевірки показує всі розмови на ваших Сторінках, і чернетки чекають там, доки хтось їх не надішле, не відредагує чи не відхилить. Відкрийте «Розмови» на вкладці «Messenger» або «Instagram». Список розташовано ліворуч, а відкриту розмову — праворуч. На телефоні розмова відкривається на весь екран; щоб повернутися до списку, скористайтеся стрілкою назад.
Пошук розмови
- Фільтруйте за статусом: «Усі», «Готові відповіді», «Відповідає ШІ», «У людини» і «На паузі».
- Якщо підключено кілька Сторінок, фільтруйте за Сторінкою в меню «Усі Сторінки».
- Кожен рядок показує ім’я клієнта («Клієнт», якщо Meta його не передає), Сторінку, останнє повідомлення й позначки на кшталт «Відповідь готова», «Спливає через 5 год», «Потрібна людина» або «У:» з ім’ям колеги.
- «Завантажити ще» показує старіші розмови.
Що показує чернетка
Чернетка з’являється під розмовою як «Запропонована відповідь». Вона показує текст відповіді, модель ШІ, яка її написала, коли спливає її строк, і «На основі» з посиланнями на розділи бази знань, які вона використала. Відкрийте посилання, щоб перевірити факти перед надсиланням.
Надсилання, редагування або відхилення чернетки
- Відкрийте розмову й прочитайте блок «Запропонована відповідь».
- Щоб надіслати її без змін, натисніть «Надіслати». Відповідь одразу з’явиться в розмові, а ШІ продовжить відповідати в цій розмові.
- Щоб змінити її, натисніть «Редагувати», перепишіть текст і натисніть «Надіслати мою версію». Тоді розмова переходить до вас, і ШІ не готує в ній чернеток, доки ви її не повернете.
- Щоб відкинути її, натисніть «Відхилити». Нічого не надсилається.
Якщо двоє людей працюють з однією чернеткою, друга побачить «Хтось інший зробив це першим. Оновлено.» Нічого не надсилається двічі.
Власна відповідь
Введіть текст у полі «Напишіть відповідь…» унизу й натисніть «Відповісти» або Ctrl+Enter (Cmd+Enter на Mac). Коли ви відповідаєте, розмова переходить до вас. Відповідь може мати до 2000 символів.
Взяти на себе, повернути або призупинити
| Кнопка | Що робить |
|---|---|
| Взяти на себе | Передає розмову вам. Reveto перестає готувати в ній відповіді. |
| Повернути ШІ | Повертає розмову Reveto. Чернетка, що ще чекає, позначається як прострочена. |
| Пауза | Зупиняє підготовку відповідей Reveto лише в цій розмові. Позначка показує «На паузі». |
| Відновити | Дозволяє Reveto знову відповідати в цій розмові. |
Коли в базі знань немає відповіді
Коли в базі знань нічого немає з питання, чернетка не створюється. Розмова показує «У базі знань нічого немає з цього питання.» разом із питанням і отримує позначку «Потрібна людина». Натисніть «Взяти на себе» й відповідайте самі. Питання також з’являється в «Аналітиці». Поки розмова чекає на людину, прості повідомлення, як-от подяка, все одно отримують чернетку.
Чернетки, строк яких спливає
Чернетку можна надіслати протягом 7 днів після останнього повідомлення клієнта. Якщо клієнт напише знову, 7 днів відраховуються заново. В останні 24 години рядок показує «Спливає через» і кількість годин, що залишилися, а банер рахує чернетки, строк яких ось-ось спливе. Через 7 днів чернетка має позначку «Спливла», і надіслати її вже не можна. Чому так, пояснено в статті «24-годинне вікно».
Поза робочими годинами Reveto не готує відповіді, тож повідомлення, що надходять уночі, чекають у розділі «Розмови» без чернетки. Відповідайте на них самі або залиште до ранку.