Das 24-Stunden-Fenster

Meta erlaubt einem Unternehmen nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht eines Kunden, frei zu antworten, und Reveto hält sich an diese Regel. Jedes Mal, wenn der Kunde schreibt, beginnen die 24 Stunden von vorn. In dieser Zeit kann Reveto jede Antwort senden: Autopilot-Antworten, Zwischennachrichten, Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten und Antworten Ihres Teams.

Nach 24 Stunden

Nach 24 Stunden können nur noch Antworten rausgehen, die eine Person aus Reveto sendet: ein Entwurf, den jemand mit „Senden“ oder „Meine Version senden“ abschickt, oder eine Antwort, die im Antwortfeld getippt wurde. Reveto sendet diese als Antworten eines menschlichen Mitarbeiters (Human Agent), die Meta bis zu 7 Tage nach der letzten Nachricht des Kunden erlaubt. Automatische Antworten werden nie auf diesem Weg gesendet.

Wie Reveto die Frist anzeigt

• Jeder Entwurf zeigt, wann er abläuft, zum Beispiel „Läuft in 3 Tagen ab“ oder „Läuft in 5 h ab“.
• In den letzten 24 Stunden wird das Kennzeichen bernsteinfarben, und ein Banner zählt die Entwürfe, die innerhalb von 24 Stunden ablaufen, mit der Schaltfläche „Prüfen“.
• Manager erhalten pro Entwurf eine Benachrichtigung, einen Tag bevor er abläuft.
• Nach 7 Tagen wird das Antwortfeld durch „Das 7-Tage-Fenster zum Antworten ist geschlossen.“ ersetzt.

Wenn sich das Fenster vor dem Senden schließt

Wenn Sie nach dem Schließen des Fensters auf „Senden“ klicken, zeigt Reveto „Das Nachrichtenfenster ist geschlossen. Diese Antwort kann nicht mehr gesendet werden.“ und markiert den Entwurf als abgelaufen. Eine stündliche Prüfung markiert ungesendete Entwürfe außerdem als abgelaufen, sobald die 7 Tage vorbei sind.