La fenêtre de 24 heures

Meta ne permet à une entreprise de répondre librement que pendant 24 heures après le dernier message d'un client, et Reveto respecte cette règle. Chaque fois que le client écrit, les 24 heures repartent de zéro. Pendant ce délai, Reveto peut envoyer n'importe quelle réponse : réponses en pilote automatique, messages d'attente, messages hors horaires et réponses envoyées par votre équipe.

Après 24 heures

Après 24 heures, seules les réponses envoyées par une personne depuis Reveto peuvent encore partir : un brouillon envoyé avec « Envoyer » ou « Envoyer ma version », ou une réponse saisie dans le champ de réponse. Reveto les envoie comme réponses d'un agent humain, ce que Meta autorise jusqu'à 7 jours après le dernier message du client. Les réponses automatiques ne sont jamais envoyées de cette façon.

Comment Reveto affiche l'échéance

• Chaque brouillon indique quand il expire, par exemple « Expire dans 3 j » ou « Expire dans 5 h ».
• Pendant les dernières 24 heures, le badge passe à l'orange, et une bannière compte les brouillons qui expirent dans les 24 heures, avec un bouton « Relire ».
• Les responsables reçoivent une notification par brouillon, un jour avant son expiration.
• Au bout de 7 jours, le champ de réponse est remplacé par « La fenêtre de 7 jours pour répondre est fermée. »

Si la fenêtre se ferme avant l'envoi

Si vous cliquez sur « Envoyer » après la fermeture de la fenêtre, Reveto affiche « La fenêtre de messagerie est fermée. Cette réponse ne peut plus être envoyée. » et marque le brouillon comme expiré. Une vérification horaire marque aussi comme expirés les brouillons non envoyés une fois les 7 jours écoulés.