Okno 24 godzin

Meta pozwala firmie swobodnie odpowiadać tylko przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta, a Reveto działa zgodnie z tą zasadą. Za każdym razem, gdy klient napisze, 24 godziny liczą się od nowa. W tym czasie Reveto może wysłać każdą odpowiedź: odpowiedzi autopilota, wiadomości zastępcze, wiadomości po godzinach i odpowiedzi wysyłane przez Twój zespół.

Po 24 godzinach

Po 24 godzinach mogą wyjść tylko odpowiedzi wysłane z Reveto przez człowieka: wersja robocza wysłana przyciskiem „Wyślij” lub „Wyślij moją wersję” albo odpowiedź wpisana w polu odpowiedzi. Reveto wysyła je jako odpowiedzi pracownika (human agent), na które Meta pozwala do 7 dni od ostatniej wiadomości klienta. Automatyczne odpowiedzi nigdy nie są wysyłane w ten sposób.

Jak Reveto pokazuje termin

• Każda wersja robocza pokazuje, kiedy wygasa, na przykład „Wygasa za 3 dn.” albo „Wygasa za 5 h”.
• W ostatnich 24 godzinach plakietka zmienia kolor na pomarańczowy, a baner podaje liczbę wersji roboczych wygasających w ciągu 24 godzin, z przyciskiem „Sprawdź”.
• Menedżerowie dostają jedno powiadomienie na każdą wersję roboczą na dobę przed jej wygaśnięciem.
• Po 7 dniach pole odpowiedzi zastępuje komunikat „7-dniowe okno na odpowiedź się zamknęło.”

Jeśli okno zamknie się przed wysłaniem

Jeśli klikniesz „Wyślij” po zamknięciu okna, Reveto pokaże „Okno wiadomości się zamknęło. Tej odpowiedzi nie można już wysłać.” i oznaczy wersję roboczą jako wygasłą. Cogodzinne sprawdzanie również oznacza niewysłane wersje robocze jako wygasłe po upływie 7 dni.