24-часовое окно

Meta разрешает компании свободно отвечать только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента, и Reveto соблюдает это правило. Каждый раз, когда клиент пишет, 24 часа начинаются заново. В это время Reveto может отправить любой ответ: ответ на автопилоте, сообщение-заглушку, сообщение для нерабочего времени или ответ вашей команды.

Через 24 часа

Через 24 часа отправить можно только ответы, которые человек отправляет из Reveto: черновик, отправленный кнопкой «Отправить» или «Отправить мою версию», или ответ, набранный в поле ответа. Reveto отправляет их как ответы сотрудника (human agent), которые Meta разрешает в течение 7 дней после последнего сообщения клиента. Автоматические ответы так никогда не отправляются.

Как Reveto показывает срок

• У каждого черновика указано, когда он истекает, например «Истекает через 3 дн.» или «Истекает через 5 ч».
• В последние 24 часа значок становится жёлтым, а баннер показывает число черновиков, которые истекают в течение 24 часов, с кнопкой «Проверить».
• Менеджеры получают одно уведомление на каждый черновик за сутки до его истечения.
• Через 7 дней поле ответа заменяется надписью «7-дневное окно для ответа закрылось.»

Если окно закрылось до отправки

Если нажать «Отправить» после закрытия окна, Reveto покажет «Окно для сообщений закрылось. Этот ответ больше нельзя отправить.» и пометит черновик как истёкший. Кроме того, ежечасная проверка помечает неотправленные черновики как истёкшие, когда проходят 7 дней.