24-годинне вікно

Meta дозволяє компанії вільно відповідати лише протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта, і Reveto працює в межах цього правила. Щоразу, коли клієнт пише, 24 години відраховуються заново. У цей час Reveto може надіслати будь-яку відповідь: на автопілоті, проміжне повідомлення, повідомлення для неробочого часу чи відповідь, яку надсилає ваша команда.

Після 24 годин

Після 24 годин надіслати можна лише відповіді, які людина надсилає з Reveto: чернетку, яку хтось надсилає кнопкою «Надіслати» або «Надіслати мою версію», або відповідь, введену в поле відповіді. Reveto надсилає їх як відповіді співробітника (human agent), що Meta дозволяє протягом 7 днів після останнього повідомлення клієнта. Автоматичні відповіді так ніколи не надсилаються.

Як Reveto показує строк

• Кожна чернетка показує, коли спливає її строк, наприклад «Спливає через 3 дн.» або «Спливає через 5 год».
• В останні 24 години позначка стає бурштиновою, а банер рахує чернетки, строк яких спливає протягом 24 годин, і має кнопку «Перевірити».
• Менеджери отримують одне сповіщення на кожну чернетку за добу до того, як спливе її строк.
• Через 7 днів поле відповіді замінюється написом «7-денне вікно для відповіді закрилося.»

Якщо вікно закриється до надсилання

Якщо ви натиснете «Надіслати» після того, як вікно закрилося, Reveto покаже «Вікно для повідомлень закрилося. Цю відповідь уже не можна надіслати.» і позначить чернетку як прострочену. Щогодинна перевірка також позначає ненадіслані чернетки як прострочені, щойно минуть 7 днів.