Gesprächsdaten und Löschung

Reveto speichert die Unterhaltungen, die es beantwortet, entfernt den Nachrichtentext nach einer Aufbewahrungsfrist und löscht Facebook-Daten auf Anfrage. Das gilt für Messenger, Instagram und den Website-Chat.

Was Reveto speichert

• Die Facebook-Verbindung jeder Person, die Seiten verbunden hat, mit verschlüsselten Zugriffstokens
• Verbundene Seiten und ihre Antworteinstellungen
• Unterhaltungen: den Namen des Kunden, wie Meta ihn liefert, Nachrichtentext und Anhänge sowie den Sendezeitpunkt jeder Nachricht
• KI-Entwürfe, die dafür genutzten Abschnitte der Wissensdatenbank und ob sie gesendet wurden
• Fragen, die die Wissensdatenbank nicht beantworten konnte und die in „Einblicke“ einfließen
• Beim Website-Chat: die Nachrichten der Besucher, die Entwürfe und die Kontaktdaten, die Besucher hinterlassen möchten

Aufbewahrung des Nachrichtenverlaufs

Bei Messenger und Instagram bleibt der Nachrichtentext standardmäßig 90 Tage erhalten. Sie können zwischen 30 und 3650 Tagen wählen. Die Einstellung gilt für jede Seite im Unternehmen.

1. Öffnen Sie „Betrieb“ und wählen Sie die Registerkarte „Messenger“ oder „Instagram“.
2. Klicken Sie neben einer Seite auf „Antworteinstellungen“ (die Zahnradschaltfläche).
3. Geben Sie unter „Nachrichtenverlauf“ bei „Nachrichtentext aufbewahren für“ die Anzahl der Tage ein.
4. Speichern Sie die Einstellungen.

Nach dieser Frist entfernt ein täglicher Durchlauf den Nachrichtentext, die Anhänge, den Entwurfstext und den Namen des Kunden. Wer wann geschrieben hat und welche Fragen die KI nicht beantworten konnte, bleibt erhalten, damit „Einblicke“ weiter funktioniert. Entfernte Nachrichten tragen den Hinweis „Nachricht nach X Tagen entfernt“. Entwurfsdatensätze werden nach 12 Monaten vollständig gelöscht.

Beim Website-Chat werden Nachrichtentext und Entwurfstext nach 90 Tagen entfernt. Die unbeantworteten Fragen und Themen hinter „Erkenntnisse“ bleiben erhalten.

Eine Seite trennen

Anfragen zur Löschung von Facebook-Daten

Wenn die Person, die Seiten verbunden hat, Reveto in ihren Facebook-Einstellungen entfernt und Facebook um die Löschung ihrer Daten bittet, schickt Facebook eine Anfrage an Reveto. Reveto löscht dann jede Verbindung, die dieses Facebook-Konto zu Reveto-Arbeitsbereichen hergestellt hat, die damit verbundenen Seiten samt ihren Einstellungen und Zugriffstokens sowie alle Unterhaltungen, Nachrichtentexte und KI-Entwürfe dieser Seiten.

Facebook gibt der Person einen Bestätigungscode und einen Link zu einer Statusseite auf der Reveto-Website. Die Seite zeigt den Code, wann die Anfrage eingegangen ist, wann sie abgeschlossen wurde und was entfernt wurde. Wenn die Löschung nicht abgeschlossen wurde, steht das dort, und die Anfrage wird von Hand zu Ende gebracht.

Wenn jemand Reveto in Facebook entfernt, ohne eine Löschung zu verlangen, wird nichts gelöscht. Die Verbindung wird als „Erneute Verbindung nötig“ gekennzeichnet, und ihre Seiten können nicht antworten, bis jemand sie neu verbindet.

Ihr Konto oder Unternehmen löschen

Für die Kontolöschung gilt eine Frist von 10 Tagen, während beim Löschen eines Unternehmens dessen Daten sofort entfernt werden. Abrechnungsunterlagen werden 7 Jahre aufbewahrt, wie es das Gesetz verlangt, und Aktivitätsprotokolle werden anonymisiert statt gelöscht. Für jede andere Datenschutzanfrage schreiben Sie an [email protected] mit „Privacy Request“ in der Betreffzeile.