Données des conversations et suppression

Reveto stocke les conversations auxquelles il répond, supprime le texte des messages après une durée de conservation et supprime les données Facebook sur demande. Cela concerne Messenger, Instagram et le chat du site.

Ce que Reveto stocke

• La connexion Facebook de chaque personne qui a connecté des Pages, avec ses jetons d'accès chiffrés
• Les Pages connectées et leurs paramètres de réponse
• Les conversations : le nom du client tel que Meta le fournit, le texte et les pièces jointes des messages, et l'heure d'envoi de chaque message
• Les brouillons IA, les sections de la base de connaissances qu'ils ont utilisées, et s'ils ont été envoyés
• Les questions auxquelles la base de connaissances n'a pas su répondre, qui alimentent les Analyses
• Pour le chat du site : les messages des visiteurs, les brouillons et les coordonnées que les visiteurs choisissent de laisser

Conservation de l'historique des messages

Pour Messenger et Instagram, le texte des messages est conservé 90 jours par défaut. Vous pouvez choisir une durée de 30 à 3650 jours. Ce réglage s'applique à toutes les Pages de l'entreprise.

1. Ouvrez Opérations et sélectionnez l'onglet « Messenger » ou « Instagram ».
2. Cliquez sur « Paramètres des réponses » (le bouton en forme d'engrenage) à côté d'une Page.
3. Sous « Historique des messages », saisissez le nombre de jours dans « Conserver le texte des messages pendant ».
4. Enregistrez les paramètres.

Après cette durée, un nettoyage quotidien supprime le texte des messages, les pièces jointes, le texte des brouillons et le nom du client. Qui a écrit et quand, ainsi que les questions auxquelles l'IA n'a pas su répondre, sont conservés pour que les Analyses continuent de fonctionner. Les messages supprimés affichent « Message supprimé après » suivi du nombre de jours. Les enregistrements de brouillons sont entièrement supprimés au bout de 12 mois.

Le texte des messages et des brouillons du chat du site est supprimé au bout de 90 jours. Les questions sans réponse et les sujets sur lesquels reposent les Analyses sont conservés.

Déconnecter une Page

Demandes de suppression des données Facebook

Si la personne qui a connecté des Pages retire Reveto de ses paramètres Facebook et demande à Facebook de supprimer ses données, Facebook envoie une demande à Reveto. Reveto supprime alors toutes les connexions que ce compte Facebook a établies avec des espaces de travail Reveto, les Pages qu'il a connectées avec leurs paramètres et jetons d'accès, et toutes les conversations, textes de messages et brouillons IA de ces Pages.

Facebook donne à la personne un code de confirmation et un lien vers une page d'état sur le site de Reveto. La page affiche le code, la date d'arrivée de la demande, la date de fin et ce qui a été supprimé. Si la suppression n'a pas abouti, la page l'indique et la demande est terminée manuellement.

Si une personne retire Reveto de Facebook sans demander de suppression, rien n'est supprimé. La connexion est marquée comme devant être reconnectée, et ses Pages ne peuvent pas répondre tant que quelqu'un ne l'a pas reconnectée.

Supprimer votre compte ou votre entreprise

La suppression d'un compte comporte un délai de grâce de 10 jours, tandis que la suppression d'une entreprise efface ses données immédiatement. Les données de facturation sont conservées 7 ans, comme l'exige la loi, et les journaux d'activité sont anonymisés plutôt que supprimés. Pour toute autre demande relative à la confidentialité, écrivez à [email protected] avec « Privacy Request » dans l'objet.