Dane rozmów i ich usuwanie

Reveto przechowuje rozmowy, na które odpowiada, usuwa treść wiadomości po okresie przechowywania i na żądanie usuwa dane z Facebooka. Dotyczy to Messengera, Instagrama i czatu na stronie.

Co przechowuje Reveto

• Połączenie z Facebookiem każdej osoby, która połączyła Strony, z zaszyfrowanymi tokenami dostępu
• Połączone Strony i ich ustawienia odpowiedzi
• Rozmowy: imię i nazwisko klienta w postaci przekazanej przez Meta, treść wiadomości i załączniki oraz czas wysłania każdej wiadomości
• Wersje robocze AI, sekcje bazy wiedzy, z których skorzystały, i informacja, czy zostały wysłane
• Pytania, na które baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć, zasilające sekcję Wnioski
• W przypadku czatu na stronie: wiadomości odwiedzających, wersje robocze i dane kontaktowe, które odwiedzający zdecydują się zostawić

Przechowywanie historii wiadomości

W Messengerze i na Instagramie treść wiadomości jest domyślnie przechowywana przez 90 dni. Możesz wybrać dowolną wartość od 30 do 3650 dni. Ustawienie dotyczy wszystkich Stron w firmie.

1. Otwórz stronę Operacje i wybierz zakładkę „Messenger” lub „Instagram”.
2. Kliknij „Ustawienia odpowiedzi” (przycisk z zębatką) obok Strony.
3. W części „Historia wiadomości” wpisz liczbę dni w polu „Przechowuj treść wiadomości przez”.
4. Zapisz ustawienia.

Po tym okresie codzienne czyszczenie usuwa treść wiadomości, załączniki, treść wersji roboczych i imię klienta. Informacja, kto i kiedy pisał, oraz pytania, na które AI nie umiało odpowiedzieć, zostają, aby sekcja Wnioski działała dalej. Usunięte wiadomości pokazują „Wiadomość usunięta po” i liczbę dni. Rekordy wersji roboczych są całkowicie usuwane po 12 miesiącach.

Treść wiadomości i wersji roboczych z czatu na stronie jest usuwana po 90 dniach. Pytania bez odpowiedzi i tematy, na których opiera się sekcja Wnioski, zostają.

Odłączanie Strony

Żądania usunięcia danych z Facebooka

Jeśli osoba, która połączyła Strony, usunie Reveto w ustawieniach Facebooka i poprosi Facebooka o usunięcie swoich danych, Facebook wysyła do Reveto żądanie. Reveto usuwa wtedy wszystkie połączenia tego konta Facebook z przestrzeniami roboczymi Reveto, połączone przez nie Strony z ich ustawieniami i tokenami dostępu oraz wszystkie rozmowy, treści wiadomości i wersje robocze AI dla tych Stron.

Facebook przekazuje tej osobie kod potwierdzenia i link do strony statusu w witrynie Reveto. Strona pokazuje kod, czas otrzymania żądania, czas jego zakończenia i to, co zostało usunięte. Jeśli usuwanie się nie zakończyło, strona o tym informuje, a żądanie jest kończone ręcznie.

Jeśli ktoś usunie Reveto z Facebooka, nie prosząc o usunięcie danych, nic nie zostaje usunięte. Połączenie zostaje oznaczone jako wymagające ponownego połączenia, a jego Strony nie mogą odpowiadać, dopóki ktoś nie połączy go ponownie.

Usuwanie konta lub firmy

Usunięcie konta ma 10-dniowy okres karencji, a usunięcie firmy od razu usuwa jej dane. Dane rozliczeniowe są przechowywane przez 7 lat, zgodnie z wymogami prawa, a dzienniki aktywności są anonimizowane zamiast usuwane. W sprawie innych żądań dotyczących prywatności napisz na [email protected] z tematem „Privacy Request”.