Данные переписок и удаление

Reveto хранит переписки, на которые отвечает, удаляет текст сообщений по истечении срока хранения и удаляет данные Facebook по запросу. Это касается Messenger, Instagram и чата на сайте.

Что хранит Reveto

• Подключение к Facebook каждого, кто подключал Страницы, с зашифрованными токенами доступа
• Подключённые Страницы и их настройки ответов
• Переписки: имя клиента в том виде, в каком его передаёт Meta, текст сообщений и вложения, а также время отправки каждого сообщения
• Черновики ИИ, использованные для них разделы базы знаний и отметку о том, были ли они отправлены
• Вопросы, на которые в базе знаний не нашлось ответа, — из них складывается «Аналитика»
• Для чата на сайте: сообщения посетителей, черновики и контакты, которые посетители решили оставить

Срок хранения переписки

Для Messenger и Instagram текст сообщений хранится по умолчанию 90 дней. Можно выбрать от 30 до 3650 дней. Настройка действует для всех Страниц компании.

1. Откройте «Операции» и выберите вкладку «Messenger» или «Instagram».
2. Нажмите «Настройки ответов» (кнопка с шестерёнкой) рядом со Страницей.
3. В блоке «История сообщений» укажите число дней в поле «Хранить текст сообщений».
4. Сохраните настройки.

По истечении этого срока ежедневная очистка удаляет текст сообщений, вложения, текст черновиков и имя клиента. Кто и когда писал, а также вопросы, на которые ИИ не смог ответить, сохраняются, чтобы «Аналитика» продолжала работать. На месте удалённых сообщений написано «Сообщение удалено через» и число дней. Записи о черновиках удаляются полностью через 12 месяцев.

Текст сообщений и черновиков чата на сайте удаляется через 90 дней. Вопросы без ответа и темы, на которых строится «Аналитика», сохраняются.

Отключение Страницы

Запросы на удаление данных Facebook

Если человек, подключавший Страницы, удалит Reveto в своих настройках Facebook и попросит Facebook удалить его данные, Facebook отправит Reveto запрос. Тогда Reveto удаляет все подключения, которые этот аккаунт Facebook сделал к рабочим пространствам Reveto, подключённые им Страницы с их настройками и токенами доступа, а также все переписки, тексты сообщений и черновики ИИ по этим Страницам.

Facebook выдаёт человеку код подтверждения и ссылку на страницу статуса на сайте Reveto. На ней показаны код, время получения запроса, время его выполнения и что именно было удалено. Если удаление не завершилось, страница сообщает об этом, и запрос дорабатывается вручную.

Если кто-то удалит Reveto из Facebook, не запросив удаление данных, ничего не удаляется. Подключение помечается как требующее повторного подключения, и его Страницы не смогут отвечать, пока кто-нибудь его не переподключит.

Удаление аккаунта или компании

У удаления аккаунта есть 10-дневный период ожидания, а удаление компании убирает её данные сразу. Платёжные записи хранятся 7 лет, как того требует закон, а журналы активности обезличиваются, а не удаляются. По любому другому запросу о приватности пишите на [email protected] с темой «Privacy Request».