Що робить Reveto Від повідомлення до відповіді Основні поняття
Створення облікового запису Перший вхід і панель Швидкий старт: ваш перший клієнт Навігація
Огляд Сканування сайту Завантаження документів Нотатки та записи зустрічей Імпорт з Google Drive Чати Telegram
Генерація бази знань Оновлення новими джерелами Перегляд і навігація Пошук із ШІ Редагування вмісту Версії та історія Експорт Керування доступом Підготовка бази знань до відповідей
Огляд Підключення Сторінки Facebook Підключення Instagram Черга перевірки Автопілот Налаштування відповідей Аналітика 24-годинне вікно Сповіщення Призупинення та відключення
Як працює чат на сайті Встановлення віджета Дозволені сайти Налаштування віджета Розмови Контакти Питання без відповіді Робота з чатами
Ведення кількох клієнтів Розподіл доступу команди за клієнтами
Запрошення учасників команди Ролі та дозволи
Огляд Створення тесту Генерація питань із ШІ Призначення тестів Проходження тесту Оцінювання та результати Аналітика тестів
Налаштування профілю Налаштування компанії Сповіщення Конектор Claude Активність
Тарифи та ціни Безкоштовний пробний період Використання ШІ та оплата Керування підпискою
Захист даних Безпека облікового запису Дані розмов і їх видалення
Отримання допомоги Усунення проблем
Поширені питання

Дані розмов і їх видалення

Reveto зберігає розмови, на які відповідає, прибирає текст повідомлень після строку зберігання й видаляє дані Facebook на запит. Це стосується Messenger, Instagram і чату на сайті.

Що зберігає Reveto

  • Підключення Facebook кожної людини, яка підключала Сторінки, із зашифрованими токенами доступу
  • Підключені Сторінки та їхні налаштування відповідей
  • Розмови: імʼя клієнта в тому вигляді, як його надає Meta, текст повідомлень і вкладення, а також час надсилання кожного повідомлення
  • Чернетки ШІ, розділи бази знань, які вони використали, і те, чи були вони надіслані
  • Питання, на які база знань не змогла відповісти, які наповнюють «Аналітику»
  • Для чату на сайті: повідомлення відвідувачів, чернетки й контактні дані, які відвідувачі залишають за власним бажанням

Строк зберігання історії повідомлень

Для Messenger та Instagram текст повідомлень зберігається 90 днів за замовчуванням. Ви можете обрати від 30 до 3650 днів. Налаштування діє для всіх Сторінок компанії.

  1. Відкрийте «Операції» й оберіть вкладку «Messenger» або «Instagram».
  2. Натисніть «Налаштування відповідей» (кнопка з шестірнею) біля Сторінки.
  3. У розділі «Історія повідомлень» введіть кількість днів у полі «Зберігати текст повідомлень».
  4. Збережіть налаштування.

Після цього строку щоденне очищення прибирає текст повідомлень, вкладення, текст чернеток та імʼя клієнта. Хто й коли писав, а також питання, на які ШІ не зміг відповісти, зберігаються, щоб «Аналітика» й далі працювала. На місці прибраних повідомлень показується «Повідомлення видалено через» із кількістю днів. Записи про чернетки повністю видаляються через 12 місяців.

Текст повідомлень і текст чернеток у чаті на сайті прибираються через 90 днів. Питання без відповіді та теми, на яких будуються «Висновки», зберігаються.

Відключення Сторінки

Відключення Сторінки видаляє з Reveto збережені розмови, повідомлення, чернетки й налаштування відповідей цієї Сторінки. Щоб зупинити відповіді, але зберегти історію, натомість призупиніть Сторінку.

Запити на видалення даних Facebook

Якщо людина, яка підключала Сторінки, вилучить Reveto в налаштуваннях Facebook і попросить Facebook видалити її дані, Facebook надішле Reveto відповідний запит. Тоді Reveto видаляє всі підключення, які цей обліковий запис Facebook створив до робочих просторів Reveto, підключені ним Сторінки з їхніми налаштуваннями й токенами доступу, а також усі розмови, тексти повідомлень і чернетки ШІ для цих Сторінок.

Facebook дає людині код підтвердження й посилання на сторінку стану на сайті Reveto. Ця сторінка показує код, час надходження запиту, час його завершення й те, що було видалено. Якщо видалення не завершилося, сторінка повідомляє про це, і запит доопрацьовують вручну.

Якщо хтось вилучає Reveto з Facebook, не попросивши видалення, нічого не видаляється. Підключення позначається як таке, що потребує повторного підключення, і його Сторінки не можуть відповідати, доки хтось не підключить його знову.

Видалення облікового запису чи компанії

Видалення облікового запису має 10-денний період очікування, а видалення компанії прибирає її дані одразу. Записи про оплату зберігаються 7 років, як того вимагає закон, а журнали активності знеособлюються, а не видаляються. Щодо будь-якого іншого запиту про конфіденційність пишіть на [email protected] з темою «Privacy Request».