Fehlerbehebung

Lösungen für die Probleme, auf die Reveto-Nutzer am häufigsten stoßen, nach Bereichen gruppiert. Jede Zeile nennt, was Sie sehen, und was Sie dagegen tun können.

Konto und Anmeldung

Problem	Was zu tun ist
Jede Seite führt zurück zu „Überprüfen Sie Ihre E-Mail“	Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Der Link gilt 24 Stunden; klicken Sie auf „Bestätigungs-E-Mail erneut senden“, um einen neuen zu erhalten
„Bestätigung fehlgeschlagen“	Der Link ist abgelaufen oder wurde bereits benutzt. Klicken Sie auf dieser Seite auf „Bestätigungs-E-Mail erneut senden“
Eine Einladung lässt sich nicht annehmen	Sie ging an eine andere Adresse oder ist nach 7 Tagen abgelaufen. Melden Sie sich mit der eingeladenen Adresse an oder bitten Sie einen Administrator, sie erneut zu senden
„Rollenzuweisung ausstehend“	Sie haben noch keine Rolle. Bitten Sie einen Firmenadministrator, Ihnen in den Einstellungen auf der Registerkarte „Team“ eine zuzuweisen
Eine Seite in der Navigation ist ausgegraut und mit einem Schloss versehen	Ihrer Rolle fehlt diese Berechtigung. Ein Administrator kann Ihre Rolle in den Einstellungen auf der Registerkarte „Team“ ändern

Datenerfassung

Problem	Was zu tun ist
„Page limit reached for your Professional plan (100 pages)“	Die Testphase und Professional speichern 100 Website-Seiten je Unternehmen. Löschen Sie eine gecrawlte Website, die Sie nicht mehr brauchen, oder wechseln Sie zu Business
Eine Website zeigt „Fehlgeschlagen“	Der Crawl-Dienst hat einen Fehler gemeldet. Fahren Sie mit der Maus über den Status, um den Grund zu sehen, und starten Sie den Crawl dann erneut oder löschen Sie die Website
„Crawl von … abgelaufen“ oder „durch ein Systemupdate unterbrochen“	Starten Sie den Crawl erneut
„Legacy .xls format isn't supported“	Speichern Sie die Datei erneut als .xlsx und laden Sie sie noch einmal hoch
„Ihr Google-Zugang ist abgelaufen — verbinden Sie sich erneut und wählen Sie die Dateien aus.“	Klicken Sie auf „Dateien aus Google Drive auswählen“ und erlauben Sie den Zugriff erneut
Ein Telegram-Chat fehlt in der Liste	Klicken Sie auf „Aktualisieren“. Reveto lädt bis zu 500 Chats

Wissensdatenbank

Problem	Was zu tun ist
„This feature requires a Professional plan or higher“	Das Unternehmen ist im Starter-Tarif. Wählen Sie auf der Seite „Abrechnung“ einen Tarif
„Verify your email to activate your $10 AI testing credit.“	Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Das Testguthaben deckt dann Generierung und Suche
„A knowledge base is already being generated“	Pro Person läuft immer nur eine Generierung. Öffnen Sie die Content-Generierung, um den laufenden Durchgang zu sehen
„Generierung fehlgeschlagen“	Klicken Sie auf „Erneut versuchen“ oder „Neu beginnen“
Eine Seite antwortet nach einer Aktualisierung weiter mit alten Fakten	Eine Aktualisierung erstellt eine neue Wissensdatenbank. Stellen Sie die Einstellung „Antworten auf Basis von“ der Seite auf die neue um
„Unterabschnitt hinzufügen“ fehlt	Es erscheint nur bei einem Abschnitt der obersten Ebene, der keine eigenen Inhalte hat

Messenger und Instagram

Problem	Was zu tun ist
Kunden erhalten zwei Antworten	Schalten Sie die Sofortantworten in den Einstellungen der Seite aus (Seiteneinstellungen, dann Nachrichten) oder entfernen Sie die andere App. Das Banner „Eine andere App antwortet ebenfalls“ nennt sie
Eine Seite fehlt in der Facebook-Auswahl	Der Browser ist mit einem Facebook-Konto angemeldet, das die Seite nicht verwaltet. Melden Sie sich bei Facebook ab oder nutzen Sie ein privates Fenster
Ein Konto zeigt „Erneute Verbindung nötig“	Klicken Sie auf „Erneut verbinden“ und melden Sie sich als derselbe Facebook-Nutzer an
Auf der Registerkarte „Instagram“ steht „Noch keine Instagram-Konten“	Verknüpfen Sie das Konto in der Meta Business Suite mit der Seite und verbinden Sie dann das Facebook-Konto erneut
Zu einer Nachricht erscheint kein Entwurf	Prüfen Sie in dieser Reihenfolge: Antworten ausgeschaltet, Seite oder Unterhaltung pausiert, tägliches Antwortlimit auf 0 oder erreicht, außerhalb der Geschäftszeiten, Unterhaltung übernommen, Obergrenze der KI-Nutzung erreicht oder ein Leitplanken-Wort getroffen
„Das Nachrichtenfenster ist geschlossen“	Seit der letzten Nachricht des Kunden sind mehr als 7 Tage vergangen. Warten Sie, bis er wieder schreibt
Sie können eine Seite nicht auf Autopilot umstellen	Verbinden Sie zuerst das Facebook-Konto erneut
Eine Antwort erwähnt das Angebot eines anderen Kunden	Die Seite antwortet noch auf Basis von „Allen Wissensdatenbanken, die dieses Unternehmen lesen kann“. Wählen Sie „Nur diesen Wissensdatenbanken“

Website-Chat

Problem	Was zu tun ist
Das Widget erscheint nicht auf Ihrer Website	Prüfen Sie, ob die Adresse exakt unter „Erlaubte Websites“ steht (www, https, Subdomain und Port zählen mit), ob „Widget pausieren“ aus ist, ob Ihr Tarif den Website-Chat enthält und ob die Codezeile auf der Seite steht
Unter „Einbinden“ steht weiterhin „Noch nicht erkannt“	Veröffentlichen Sie die Website, rufen Sie eine Seite einer gelisteten Website auf, warten Sie eine Minute und laden Sie „Einbinden“ neu
Besucher sehen „Wir nehmen gerade keine Nachrichten an.“	Das tägliche Antwortlimit oder die Obergrenze der KI-Nutzung ist erreicht, oder das Widget ist pausiert
Ein Besucher hat Kontaktdaten hinterlassen und niemand hat es bemerkt	Sehen Sie in der Glocke nach: Der Website-Chat benachrichtigt alle mit der Berechtigung „Website Chat“, wenn ein Besucher eine Person braucht oder eine E-Mail-Adresse hinterlässt
Der Verlauf ist auf dem Smartphone schwer zu lesen	Öffnen Sie ein Gespräch, dann füllt es den Bildschirm; die Zurück-Schaltfläche in seiner Kopfzeile bringt Sie zur Liste zurück

Abrechnung und Tarife

Problem	Was zu tun ist
Auf jeder Seite erscheinen keine Entwürfe mehr	Die Obergrenze der KI-Nutzung ist erreicht (klicken Sie auf der Seite „Abrechnung“ auf „Jetzt bezahlen“), oder die Testphase ist abgelaufen und das Unternehmen in den Starter-Tarif gewechselt
„Your plan does not allow multiple companies“	Für weitere Unternehmen braucht Ihr Hauptunternehmen die Testphase, Business oder Enterprise
Es kommen gar keine E-Mails an	Stellen Sie in den Einstellungen auf der Registerkarte „Benachrichtigungen“ den „E-Mail-Zeitpunkt“ auf „Sofort“

Immer noch nicht weiter? Eröffnen Sie ein Ticket auf der Seite „Hilfe“ oder schreiben Sie an [email protected].