Résolution des problèmes

Les solutions aux problèmes les plus fréquents chez les utilisateurs de Reveto, regroupées par domaine. Chaque ligne indique ce que vous voyez et ce qu'il faut faire.

Compte et connexion

Problème	Que faire
Chaque page vous renvoie vers « Vérifiez votre e-mail »	Vérifiez votre adresse e-mail. Le lien est valable 24 heures ; cliquez sur « Renvoyer l'e-mail de vérification » pour en recevoir un nouveau
« Échec de la vérification »	Le lien a expiré ou a déjà été utilisé. Cliquez sur « Renvoyer l'e-mail de vérification » sur cette page
Une invitation ne peut pas être acceptée	Elle a été envoyée à une autre adresse, ou elle a expiré au bout de 7 jours. Connectez-vous avec l'adresse invitée, ou demandez à un administrateur de la renvoyer
« En attente d'attribution de rôle »	Vous n'avez pas encore de rôle. Demandez à un Administrateur de l'entreprise de vous en attribuer un dans Paramètres, onglet « Équipe »
Une page de la navigation est grisée avec un cadenas	Votre rôle n'a pas cette permission. Un administrateur peut changer votre rôle dans Paramètres, onglet « Équipe »

Collecte de données

Problème	Que faire
« Page limit reached for your Professional plan (100 pages) »	L'essai et Professional stockent 100 pages de sites web par entreprise. Supprimez un site exploré dont vous n'avez plus besoin, ou passez à Business
Un site affiche « Échec »	Le service d'exploration a signalé une erreur. Survolez l'état pour en connaître la raison, puis relancez l'exploration ou supprimez le site
« L'indexation de … a expiré », ou « interrompue par une mise à jour du système »	Relancez l'exploration
« Legacy .xls format isn't supported »	Enregistrez à nouveau le fichier au format .xlsx et téléversez-le
« Votre accès Google a expiré — reconnectez-vous et sélectionnez à nouveau les fichiers. »	Cliquez sur « Choisir des fichiers depuis Google Drive » et autorisez à nouveau l'accès
Une discussion Telegram manque dans la liste	Cliquez sur « Actualiser ». Reveto charge jusqu'à 500 discussions

Base de connaissances

Problème	Que faire
« This feature requires a Professional plan or higher »	L'entreprise est sur Starter. Choisissez un forfait sur la page Facturation
« Verify your email to activate your $10 AI testing credit. »	Vérifiez votre adresse e-mail. Le crédit d'essai couvre ensuite la génération et la recherche
« A knowledge base is already being generated »	Une seule génération à la fois par personne. Ouvrez Génération de contenu pour voir celle qui est en cours
« Échec de la génération »	Cliquez sur « Réessayer » ou « Recommencer »
Une Page répond encore avec d'anciennes informations après une mise à jour	Une mise à jour crée une nouvelle base de connaissances. Réglez « Répondre à partir de » de la Page sur la nouvelle
« Ajouter une sous-section » n'apparaît pas	L'option n'apparaît que sur une section de premier niveau qui n'a pas de contenu propre

Messenger et Instagram

Problème	Que faire
Les clients reçoivent deux réponses	Désactivez les Réponses instantanées dans les paramètres de la Page (Paramètres de la Page, puis Messagerie), ou retirez l'autre application. La bannière « Une autre application répond aussi sur » la nomme
Une Page manque dans le sélecteur Facebook	Le navigateur est connecté à un compte Facebook qui ne gère pas la Page. Déconnectez-vous de Facebook ou utilisez une fenêtre de navigation privée
Un compte affiche « Reconnexion nécessaire »	Cliquez sur « Reconnecter » et connectez-vous avec le même compte Facebook
L'onglet Instagram indique « Aucun compte Instagram pour l’instant »	Liez le compte à la Page dans Meta Business Suite, puis reconnectez le compte Facebook
Aucun brouillon n'apparaît pour un message	Vérifiez dans cet ordre : réponses désactivées, Page ou conversation en pause, plafond quotidien de réponses à 0 ou atteint, en dehors des heures d'ouverture, conversation prise en charge, plafond d'utilisation de l'IA atteint, ou un mot de garde-fou reconnu
« La fenêtre de messagerie est fermée. »	Plus de 7 jours se sont écoulés depuis le dernier message du client. Attendez qu'il écrive à nouveau
Impossible de passer une Page en pilote automatique	Reconnectez d'abord le compte Facebook
Une réponse mentionne l'offre d'un autre client	La Page répond encore à partir de « Toutes les bases de connaissances lisibles par l’entreprise ». Choisissez « Seulement ces bases de connaissances »

Chat du site

Problème	Que faire
Le widget n'apparaît pas sur votre site	Vérifiez que l'adresse figure exactement dans « Sites autorisés » (www, https, sous-domaine et port comptent tous), que « Mettre le widget en pause » est décoché, que votre forfait inclut le chat du site, et que la ligne de code est bien sur la page
La vue Installation indique toujours « Pas encore détecté »	Publiez le site, chargez une page d'un site listé, attendez une minute et rechargez « Installation »
Les visiteurs voient « Nous ne prenons pas de messages pour le moment. »	La limite de réponses par jour ou le plafond d'utilisation de l'IA a été atteint, ou le widget est en pause
Un visiteur a laissé ses coordonnées et personne ne l'a remarqué	Regardez la cloche : le chat du site prévient toutes les personnes qui ont la permission « Website Chat » quand un visiteur a besoin d'une personne ou laisse un e-mail
L'échange est difficile à lire sur un téléphone	Ouvrez une conversation : elle occupe tout l'écran, et le bouton de retour dans son en-tête ramène à la liste

Facturation et forfaits

Problème	Que faire
Les brouillons ne s'affichent plus sur aucune Page	Le plafond d'utilisation de l'IA a été atteint (cliquez sur « Payer maintenant » sur la page Facturation), ou l'essai s'est terminé et l'entreprise est passée à Starter
« Your plan does not allow multiple companies »	Créer d'autres entreprises nécessite l'essai, Business ou Enterprise sur votre entreprise principale
Aucun e-mail n'arrive	Réglez « Envoi des e-mails » sur « Immédiat » dans Paramètres, onglet « Notifications »

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