Rozwiązania problemów, na które najczęściej trafiają użytkownicy Reveto, pogrupowane według obszarów. Każdy wiersz podaje, co widzisz i co z tym zrobić.
Konto i logowanie
| Problem | Co zrobić |
|---|
| Każda strona odsyła Cię do ekranu „Sprawdź swoją skrzynkę” | Zweryfikuj adres e-mail. Link działa przez 24 godziny; kliknij „Wyślij ponownie e-mail weryfikacyjny”, aby dostać nowy |
| „Weryfikacja nie powiodła się” | Link wygasł albo został już użyty. Kliknij „Wyślij ponownie e-mail weryfikacyjny” na tej stronie |
| Nie da się przyjąć zaproszenia | Zostało wysłane na inny adres albo wygasło po 7 dniach. Zaloguj się na zaproszony adres albo poproś administratora o ponowne wysłanie |
| „Oczekiwanie na przypisanie roli” | Nie masz jeszcze roli. Poproś Administratora firmy o przypisanie jej w Ustawieniach, w zakładce „Zespół” |
| Strona w nawigacji jest wyszarzona i ma kłódkę | Twoja rola nie ma tego uprawnienia. Administrator może zmienić Twoją rolę w Ustawieniach, w zakładce „Zespół” |
Zbieranie danych
| Problem | Co zrobić |
|---|
| „Page limit reached for your Professional plan (100 pages)” | Okres próbny i plan Professional przechowują 100 podstron WWW na firmę. Usuń przeszukaną witrynę, której już nie potrzebujesz, albo przejdź na Business |
| Witryna ma status „Niepowodzenie” | Usługa przeszukiwania zgłosiła błąd. Najedź kursorem na status, aby poznać powód, a potem uruchom przeszukiwanie ponownie albo usuń witrynę |
| „Przeszukiwanie … przekroczyło limit czasu” albo „przerwane przez aktualizację systemu” | Uruchom przeszukiwanie ponownie |
| „Legacy .xls format isn't supported” | Zapisz plik ponownie jako .xlsx i prześlij go jeszcze raz |
| „Twój dostęp do Google wygasł — połącz się ponownie i wybierz pliki jeszcze raz.” | Kliknij „Wybierz pliki z Google Drive” i ponownie zezwól na dostęp |
| Na liście brakuje czatu z Telegrama | Kliknij „Odśwież”. Reveto wczytuje do 500 czatów |
Baza wiedzy
| Problem | Co zrobić |
|---|
| „This feature requires a Professional plan or higher” | Firma jest w planie Starter. Wybierz plan na stronie Płatności |
| „Verify your email to activate your $10 AI testing credit.” | Zweryfikuj adres e-mail. Kredyt z okresu próbnego pokryje wtedy generowanie i wyszukiwanie |
| „A knowledge base is already being generated” | Jedna osoba może uruchomić tylko jedno generowanie naraz. Otwórz Generowanie treści, aby zobaczyć trwający proces |
| „Generowanie nie powiodło się” | Kliknij „Spróbuj ponownie” lub „Zacznij od nowa” |
| Strona po aktualizacji nadal odpowiada starymi faktami | Aktualizacja tworzy nową bazę wiedzy. Wskaż nową bazę w ustawieniu „Odpowiadaj na podstawie” tej Strony |
| Brakuje opcji „Dodaj podsekcję” | Pojawia się tylko przy sekcji najwyższego poziomu, która nie ma własnej treści |
Messenger i Instagram
| Problem | Co zrobić |
|---|
| Klienci dostają dwie odpowiedzi | Wyłącz Szybkie odpowiedzi w ustawieniach Strony (Ustawienia Strony, a potem Wiadomości) albo usuń drugą aplikację. Baner o tym, że „odpowiada też inna aplikacja”, podaje jej nazwę |
| W oknie wyboru Facebooka brakuje Strony | Przeglądarka jest zalogowana na konto Facebook, które nie zarządza tą Stroną. Wyloguj się z Facebooka albo użyj okna prywatnego |
| Konto ma status „Wymaga ponownego połączenia” | Kliknij „Połącz ponownie” i zaloguj się jako ten sam użytkownik Facebooka |
| Zakładka Instagram pokazuje „Brak kont Instagram” | Powiąż konto ze Stroną w Meta Business Suite, a potem połącz ponownie konto Facebook |
| Dla wiadomości nie pojawia się wersja robocza | Sprawdź po kolei: czy odpowiedzi są wyłączone, czy Strona albo rozmowa jest wstrzymana, czy dzienny limit odpowiedzi wynosi 0 lub został osiągnięty, czy jest poza godzinami pracy, czy rozmowę przejęto, czy osiągnięto limit użycia AI i czy pasuje słowo z zabezpieczeń |
| „Okno wiadomości się zamknęło” | Od ostatniej wiadomości klienta minęło ponad 7 dni. Poczekaj, aż klient napisze ponownie |
| Nie możesz przełączyć Strony na autopilota | Najpierw połącz ponownie konto Facebook |
| Odpowiedź wspomina ofertę innego klienta | Strona nadal odpowiada na podstawie opcji „Wszystkich baz wiedzy dostępnych firmie”. Wybierz „Tylko tych baz wiedzy” |
Czat na stronie
| Problem | Co zrobić |
|---|
| Widżet nie pokazuje się na Twojej stronie | Sprawdź, czy adres jest dokładnie na liście „Dozwolone strony” (liczą się www, https, subdomena i port), czy opcja „Wstrzymaj widżet” jest wyłączona, czy Twój plan obejmuje czat na stronie i czy linia kodu jest na stronie |
| Instalacja nadal pokazuje „Jeszcze nie wykryto” | Opublikuj stronę, wczytaj stronę z witryny z listy, poczekaj minutę i przeładuj widok Instalacja |
| Odwiedzający widzą „W tej chwili nie przyjmujemy wiadomości.” | Osiągnięto dzienny limit odpowiedzi albo limit użycia AI albo widżet jest wstrzymany |
| Odwiedzający zostawił dane kontaktowe i nikt tego nie zauważył | Sprawdź dzwonek: czat na stronie powiadamia wszystkich z uprawnieniem „Website Chat”, gdy odwiedzający potrzebuje człowieka albo zostawia e-mail |
| Wątek trudno się czyta na telefonie | Otwórz rozmowę, a wypełni ona ekran; przycisk powrotu w jej nagłówku odsyła do listy |
Płatności i plany
| Problem | Co zrobić |
|---|
| Wersje robocze przestały się pojawiać na wszystkich Stronach | Osiągnięto limit użycia AI (kliknij „Zapłać teraz” na stronie Płatności) albo skończył się okres próbny i firma przeszła na plan Starter |
| „Your plan does not allow multiple companies” | Tworzenie kolejnych firm wymaga okresu próbnego, planu Business lub Enterprise w Twojej głównej firmie |
| Nie przychodzą żadne e-maile | Ustaw „Wysyłka e-maili” na Natychmiast w Ustawieniach, w zakładce „Powiadomienia” |
Nadal masz problem? Otwórz zgłoszenie na stronie „Pomoc” albo napisz na [email protected].