Решения проблем, с которыми пользователи Reveto сталкиваются чаще всего, сгруппированные по темам. В каждой строке — что вы видите и что с этим делать.
Аккаунт и вход
| Проблема | Что делать |
|---|
| Любая страница возвращает вас на «Проверьте вашу почту» | Подтвердите адрес email. Ссылка действует 24 часа; нажмите «Отправить письмо повторно», чтобы получить новую |
| «Подтверждение не выполнено» | Ссылка истекла или уже была использована. Нажмите «Отправить письмо повторно» на этой же странице |
| Приглашение не принимается | Оно отправлено на другой адрес или истекло через 7 дней. Войдите под приглашённым адресом или попросите администратора отправить приглашение повторно |
| «Ожидание назначения роли» | У вас ещё нет роли. Попросите администратора компании назначить её в «Настройках», на вкладке «Команда» |
| Пункт навигации серый и с замком | У вашей роли нет этого разрешения. Администратор может изменить вашу роль в «Настройках», на вкладке «Команда» |
Сбор данных
| Проблема | Что делать |
|---|
| «Page limit reached for your Professional plan (100 pages)» | На пробном периоде и на Professional компания хранит 100 страниц сайтов. Удалите просканированный сайт, который больше не нужен, или перейдите на Business |
| Сайт со статусом «Ошибка» | Сервис сканирования сообщил об ошибке. Наведите курсор на статус, чтобы увидеть причину, затем запустите сканирование заново или удалите сайт |
| «Индексирование … прервано по тайм-ауту» или «прервано обновлением системы» | Запустите сканирование заново |
| «Legacy .xls format isn't supported» | Пересохраните файл в формате .xlsx и загрузите снова |
| «Срок доступа к Google истёк — подключитесь снова и выберите файлы повторно.» | Нажмите «Выбрать файлы из Google Drive» и снова разрешите доступ |
| Чат Telegram не появился в списке | Нажмите «Обновить». Reveto загружает до 500 чатов |
База знаний
| Проблема | Что делать |
|---|
| «This feature requires a Professional plan or higher» | Компания на тарифе Starter. Выберите тариф на странице оплаты |
| «Verify your email to activate your $10 AI testing credit.» | Подтвердите адрес email. Тогда кредит пробного периода покроет генерацию и поиск |
| «A knowledge base is already being generated» | У одного человека одновременно идёт только одна генерация. Откройте «Генерацию контента», чтобы увидеть запущенную |
| «Ошибка генерации» | Нажмите «Попробовать снова» или «Начать заново» |
| После обновления Страница всё ещё отвечает старыми фактами | Обновление создаёт новую базу знаний. Укажите её в настройке Страницы «Отвечать на основе» |
| Нет пункта «Добавить подраздел» | Он появляется только у раздела верхнего уровня, у которого нет собственного содержимого |
Messenger и Instagram
| Проблема | Что делать |
|---|
| Клиенты получают два ответа | Отключите Мгновенные ответы в настройках Страницы («Настройки Страницы», затем «Обмен сообщениями») или уберите другое приложение. Баннер «На … также отвечает другое приложение» называет его |
| Страницы нет в списке выбора Facebook | Браузер вошёл в аккаунт Facebook, который не администрирует эту Страницу. Выйдите из Facebook или откройте приватное окно |
| У аккаунта статус «Нужно переподключить» | Нажмите «Переподключить» и войдите под тем же пользователем Facebook |
| На вкладке Instagram написано «Аккаунтов Instagram пока нет» | Свяжите аккаунт со Страницей в Meta Business Suite, затем переподключите аккаунт Facebook |
| Для сообщения не появляется черновик | Проверьте по порядку: ответы выключены, Страница или разговор на паузе, дневной лимит ответов равен 0 или исчерпан, нерабочее время, разговор взят на себя человеком, исчерпан лимит расходов на ИИ или сработало стоп-слово |
| «Окно для сообщений закрылось» | С последнего сообщения клиента прошло больше 7 дней. Дождитесь, когда он напишет снова |
| Не получается перевести Страницу на автопилот | Сначала переподключите аккаунт Facebook |
| В ответе упоминается предложение другого клиента | Страница всё ещё отвечает из «Всех баз знаний, доступных компании». Выберите «Только этих баз знаний» |
Чат на сайте
| Проблема | Что делать |
|---|
| Виджет не появляется на сайте | Проверьте, что адрес в точности указан в «Разрешённых сайтах» (www, https, поддомен и порт имеют значение), что «Приостановить виджет» выключено, что ваш тариф включает чат на сайте и что строка кода стоит на странице |
| В «Установке» по-прежнему написано «Пока не обнаружен» | Опубликуйте сайт, откройте страницу на одном из указанных сайтов, подождите минуту и перезагрузите «Установку» |
| Посетители видят «Сейчас мы не принимаем сообщения.» | Исчерпан дневной лимит ответов или лимит расходов на ИИ, либо виджет на паузе |
| Посетитель оставил контакты, и никто этого не заметил | Загляните в колокольчик: чат на сайте уведомляет всех, у кого есть разрешение «Website Chat», когда посетителю нужен человек или он оставляет email |
| Переписку неудобно читать на телефоне | Откройте разговор, и он займёт весь экран, а кнопка возврата в его шапке вернёт вас к списку |
Оплата и тарифы
| Проблема | Что делать |
|---|
| Черновики перестали появляться на всех Страницах | Исчерпан лимит расходов на ИИ (нажмите «Оплатить сейчас» на странице оплаты) или закончился пробный период и компания перешла на Starter |
| «Your plan does not allow multiple companies» | Чтобы создавать больше компаний, на основной компании нужен пробный период, Business или Enterprise |
| Письма не приходят вовсе | Поставьте «Когда отправлять письма» — «Мгновенно» в «Настройках», на вкладке «Уведомления» |
Всё ещё не получается? Откройте обращение на странице «Помощь» или напишите на [email protected].