Розвʼязання проблем, з якими користувачі Reveto стикаються найчастіше, згруповані за темами. Кожен рядок називає те, що ви бачите, і те, що з цим робити.
Обліковий запис і вхід
| Проблема | Що робити |
|---|
| Кожна сторінка повертає вас до «Перевірте вашу електронну пошту» | Підтвердьте е-пошту. Посилання діє 24 години; натисніть «Надіслати лист повторно», щоб отримати нове |
| «Підтвердження не вдалося» | Посилання застаріло або вже було використане. Натисніть «Надіслати лист повторно» на цій сторінці |
| Запрошення не приймається | Його надіслали на іншу адресу або воно застаріло через 7 днів. Увійдіть із запрошеною адресою або попросіть адміністратора надіслати його знову |
| «Очікування призначення ролі» | У вас ще немає ролі. Попросіть адміністратора компанії призначити її в розділі «Налаштування», на вкладці «Команда» |
| Пункт навігації сірий із замком | Вашій ролі бракує цього дозволу. Адміністратор може змінити вашу роль у розділі «Налаштування», на вкладці «Команда» |
Збір даних
| Проблема | Що робити |
|---|
| «Page limit reached for your Professional plan (100 pages)» | Пробний період і Professional зберігають 100 сторінок сайту на компанію. Видаліть просканований сайт, який більше не потрібен, або перейдіть на Business |
| Сайт показує статус «Помилка» | Сервіс сканування повідомив про помилку. Наведіть курсор на статус, щоб побачити причину, а тоді запустіть сканування знову або видаліть сайт |
| «Crawl of … timed out» або «interrupted by a system update» | Запустіть сканування знову |
| «Legacy .xls format isn't supported» | Перезбережіть файл у форматі .xlsx і завантажте знову |
| «Термін дії доступу Google минув — підключіться знову та виберіть файли повторно.» | Натисніть «Вибрати файли з Google Drive» і надайте доступ ще раз |
| Чату Telegram немає у списку | Натисніть «Оновити». Reveto завантажує до 500 чатів |
База знань
| Проблема | Що робити |
|---|
| «This feature requires a Professional plan or higher» | Компанія на тарифі Starter. Оберіть тариф на сторінці «Оплата» |
| «Verify your email to activate your $10 AI testing credit.» | Підтвердьте свою адресу е-пошти. Після цього кредит пробного періоду покриває генерацію та пошук |
| «A knowledge base is already being generated» | Одночасно виконується лише одна генерація на людину. Відкрийте «Генерацію контенту», щоб побачити поточний запуск |
| «Помилка генерації» | Натисніть «Спробувати ще раз» або «Почати спочатку» |
| Сторінка після оновлення й далі відповідає старими фактами | Оновлення створює нову базу знань. Спрямуйте налаштування «Відповідати на основі» цієї Сторінки на нову базу |
| Немає пункту «Додати підрозділ» | Він зʼявляється лише в розділі верхнього рівня, який не має власного вмісту |
Messenger та Instagram
| Проблема | Що робити |
|---|
| Клієнти отримують дві відповіді | Вимкніть Миттєві відповіді в налаштуваннях Сторінки (Налаштування Сторінки, далі Повідомлення) або приберіть інший застосунок. Банер «Another app is also answering» називає його |
| Сторінки немає у виборі Facebook | У браузері виконано вхід в акаунт Facebook, який не керує цією Сторінкою. Вийдіть із Facebook або скористайтеся приватним вікном |
| Акаунт показує «Потрібне перепідключення» | Натисніть «Перепідключити» й увійдіть як той самий користувач Facebook |
| Вкладка Instagram показує «Акаунтів Instagram ще немає» | Привʼяжіть акаунт до Сторінки в Meta Business Suite, потім підключіть акаунт Facebook знову |
| Для повідомлення не зʼявляється чернетка | Перевірте по черзі: вимкнені відповіді, призупинена Сторінка чи розмова, денний ліміт відповідей у 0 або вичерпаний, неробочий час, розмову перебрала людина, вичерпаний ліміт використання ШІ або спрацювало слово-запобіжник |
| «Вікно для повідомлень закрилося» | Від останнього повідомлення клієнта минуло понад 7 днів. Зачекайте, доки він напише знову |
| Не вдається перевести Сторінку на автопілот | Спершу підключіть обліковий запис Facebook знову |
| У відповіді згадано пропозицію іншого клієнта | Сторінка все ще відповідає на основі «Усіх баз знань, доступних компанії». Оберіть «Лише цих баз знань» |
Чат на сайті
| Проблема | Що робити |
|---|
| Віджет не показується на вашому сайті | Перевірте, що адреса є в списку «Дозволені сайти» саме в такому вигляді (www, https, піддомен і порт мають значення), що «Призупинити віджет» вимкнено, що ваш тариф включає чат на сайті й що рядок коду є на сторінці |
| Встановлення й далі показує «Ще не виявлено» | Опублікуйте сайт, відкрийте сторінку зі списку сайтів, зачекайте хвилину й перезавантажте «Встановлення» |
| Відвідувачі бачать «Зараз ми не приймаємо повідомлення.» | Вичерпано денний ліміт відповідей або ліміт використання ШІ, чи віджет призупинено |
| Відвідувач залишив контакти, і ніхто цього не помітив | Перевірте дзвіночок: чат на сайті сповіщає всіх, хто має дозвіл «Website Chat», коли відвідувачу потрібна людина або коли він залишає е-пошту |
| Переписку важко читати на телефоні | Відкрийте розмову, і вона займе весь екран; кнопка «Назад» у її заголовку поверне вас до списку |
Оплата й тарифи
| Проблема | Що робити |
|---|
| Чернетки перестали зʼявлятися на всіх Сторінках | Вичерпано ліміт використання ШІ (натисніть «Оплатити зараз» на сторінці «Оплата») або завершився пробний період і компанія перейшла на Starter |
| «Your plan does not allow multiple companies» | Для створення інших компаній потрібен пробний період, Business або Enterprise на вашій основній компанії |
| Листи взагалі не надходять | Встановіть «Коли надсилати листи» на «Негайно» в розділі «Налаштування», на вкладці «Сповіщення» |
Проблема залишилася? Створіть звернення на сторінці «Допомога» або напишіть на [email protected].