Gespräche
Die Ansicht Gespräche listet alle Besucher-Chats Ihrer Website auf, die mit der neuesten Aktivität zuerst, und lässt ein Teammitglied übernehmen und antworten. Öffnen Sie sie auf der Registerkarte „Website-Chat“ unter Betrieb.
Jede Zeile zeigt die E-Mail-Adresse des Besuchers, falls er eine hinterlassen hat, sonst „Besucher“, mit einer Vorschau der letzten Nachricht und ihrer Uhrzeit. Ein Briefumschlag-Symbol bedeutet „Kontakt hinterlassen“. Das Kennzeichen zeigt, wer antwortet: „KI“, „Bei einer Person“ oder „Pausiert“. Die Ansicht listet die 50 neuesten Gespräche auf.
Klicken Sie auf eine Zeile, um den Verlauf zu lesen. Die Kopfzeile zeigt die Seite, auf der der Chat begonnen hat. Jede Nachricht ist gekennzeichnet mit „Besucher“, „KI“, „Sie“ für Antworten von Mitarbeitenden oder „System“ für die automatischen Zeilen des Widgets, etwa die Nachricht bei fehlender Antwort.
Auf einem schmalen Bildschirm wechseln sich Liste und Verlauf ab: Öffnen Sie ein Gespräch, füllt der Verlauf den Bildschirm, und eine Zurück-Schaltfläche in seiner Kopfzeile bringt Sie zur Liste zurück.
Gespräch übernehmen
- Öffnen Sie das Gespräch.
- Klicken Sie auf „Übernehmen“. Das Kennzeichen wechselt zu „Bei einer Person“, und die KI antwortet diesem Besucher nicht mehr.
- Schreiben Sie in das Feld „Antwort schreiben“ und klicken Sie auf „Senden“.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „An die KI zurückgeben“, damit die KI die nächste Nachricht des Besuchers beantwortet.
| Kennzeichen | Wer dem Besucher antwortet | Was der Besucher sieht |
|---|---|---|
| „KI“ | Die KI, aus Ihrer Wissensdatenbank | Antworten wie gewohnt |
| „Bei einer Person“ | Nur Ihr Team | „Eine Kollegin oder ein Kollege ist dazugekommen und antwortet hier.“, sobald er wieder schreibt |
| „Pausiert“ | Niemand, bis Sie auf „Fortsetzen“ klicken | „Eine Kollegin oder ein Kollege ist dazugekommen und antwortet hier.“, sobald er wieder schreibt |
Sie können antworten, ohne zu übernehmen, aber dann beantwortet die KI weiterhin die nächsten Nachrichten des Besuchers. Übernehmen Sie zuerst, wenn Sie das Gespräch allein führen möchten.
Wie Ihre Antwort den Besucher erreicht
Hat der Besucher Ihre Website noch geöffnet, erscheint Ihre Antwort sofort in seinem Chat. Ist sein Chatfenster geschlossen, zeigt ein Punkt auf der Chat-Schaltfläche, dass es eine neue Antwort gibt. Hat er die Website verlassen, wartet die Antwort, und er sieht sie, wenn er innerhalb von 7 Tagen nach der letzten Nachricht auf Ihre Website zurückkehrt. Reveto verschickt Antworten nicht per E-Mail an Besucher.
Besucher sehen Ihre Nachrichten und die der KI unter demselben Agentennamen. Das Widget kennzeichnet nicht, welche Antworten von einer Person stammen. Während die KI an einer Antwort arbeitet, sieht der Besucher eine Schreibanzeige; bei Antworten von Mitarbeitenden gibt es keine.
Bei neuen Chats auf dem Laufenden bleiben
Die Liste aktualisiert sich selbst, solange die Ansicht geöffnet ist. Eine neue Nachricht eines Besuchers bringt das Gespräch also ohne Neuladen nach oben. Die Seite neu zu laden ist nie falsch, aber selten nötig.
Was Besucher zwischen den Seiten behalten
Das Gespräch eines Besuchers begleitet ihn über die Seiten Ihrer Website und übersteht ein Neuladen. Wenn er zurückkommt, zeigt der Chat seine früheren Nachrichten, bis zu den letzten 50. Nach 7 Tagen ohne Nachricht beginnt beim nächsten Besuch ein neues Gespräch.
Das Gespräch wird im Browser des Besuchers für eine Website gespeichert, example.com und www.example.com führen also getrennte Gespräche. Ein Browser, der den Website-Speicher blockiert, beginnt bei jedem Seitenaufruf ein neues Gespräch.
Wie lange Gespräche aufbewahrt werden
Nachrichtentexte werden 90 Tage lang aufbewahrt. Danach entfernt eine Bereinigung, die alle paar Stunden läuft, den Text, und der Verlauf zeigt an seiner Stelle „Gemäß Aufbewahrungsfrist entfernt“. Das Gespräch selbst, eine vom Besucher hinterlassene E-Mail-Adresse und die Fragen unter Erkenntnisse und Kontakte bleiben erhalten.