Conversations
La vue Conversations liste toutes les discussions avec les visiteurs de votre site, de l'activité la plus récente à la plus ancienne, et permet à un collègue de reprendre une conversation et de répondre. Ouvrez-la depuis l'onglet « Chat sur le site » dans Opérations.
Chaque ligne affiche l'e-mail du visiteur s'il en a laissé un, sinon « Visiteur », avec un aperçu du dernier message et son heure. Une icône d'enveloppe signifie que le visiteur « A laissé un contact ». Le badge indique qui répond : « IA », « Chez une personne » ou « En pause ». La vue liste les 50 conversations les plus récentes.
Cliquez sur une ligne pour lire l'échange. L'en-tête indique la page où le chat a commencé. Chaque message est étiqueté « Visiteur », « IA », « Vous » pour les réponses de l'équipe, ou « Système » pour les messages automatiques du widget, comme le message d'absence de réponse.
Sur un écran étroit, la liste et l'échange s'affichent à tour de rôle : ouvrez une conversation et l'échange occupe tout l'écran, avec un bouton de retour dans son en-tête qui ramène à la liste.
Reprendre une conversation
- Ouvrez la conversation.
- Cliquez sur « Reprendre ». Le badge passe à « Chez une personne » et l'IA arrête de répondre à ce visiteur.
- Saisissez votre texte dans le champ « Écrire une réponse » et cliquez sur « Envoyer ».
- Quand vous avez terminé, cliquez sur « Rendre à l'IA » pour que l'IA réponde au prochain message du visiteur.
| Badge | Qui répond au visiteur | Ce que voit le visiteur |
|---|---|---|
| « IA » | L'IA, à partir de votre base de connaissances | Des réponses comme d'habitude |
| « Chez une personne » | Uniquement votre équipe | « Un collègue vient de rejoindre et répondra ici. » à son prochain message |
| « En pause » | Personne, jusqu'à ce que vous cliquiez sur « Reprendre » | « Un collègue vient de rejoindre et répondra ici. » à son prochain message |
Vous pouvez répondre sans reprendre la conversation, mais l'IA continue de répondre aux messages suivants du visiteur. Reprenez d'abord la conversation si vous voulez la gérer seul.
Comment votre réponse parvient au visiteur
Si le visiteur a toujours votre site ouvert, votre réponse apparaît aussitôt dans son chat. Si sa fenêtre de chat est fermée, un point sur le bouton de chat signale une nouvelle réponse. S'il est parti, la réponse attend et il la voit en revenant sur votre site dans les 7 jours suivant le dernier message. Reveto n'envoie pas les réponses aux visiteurs par e-mail.
Les visiteurs voient vos messages et ceux de l'IA sous le même nom d'agent. Le widget n'indique pas quelles réponses viennent d'une personne. Pendant que l'IA prépare une réponse, le visiteur voit un indicateur de saisie ; les réponses de l'équipe n'en ont pas.
Suivre les nouvelles discussions
La liste se met à jour d'elle-même tant que la vue est ouverte : un nouveau message d'un visiteur fait remonter la conversation en haut de la liste sans rechargement. Recharger la page n'est jamais une erreur, c'est simplement rarement nécessaire.
Ce que les visiteurs conservent d'une page à l'autre
La conversation d'un visiteur le suit sur les pages de votre site et résiste à un rechargement. Quand il revient, le chat affiche ses messages précédents, jusqu'aux 50 derniers. Après 7 jours sans message, la visite suivante démarre une nouvelle conversation.
La conversation est stockée dans le navigateur du visiteur pour un seul site : example.com et www.example.com conservent donc des conversations distinctes. Un navigateur qui bloque le stockage des sites démarre une nouvelle conversation à chaque chargement de page.
Durée de conservation des conversations
Le texte des messages est conservé 90 jours. Ensuite, un nettoyage qui s'exécute toutes les quelques heures le supprime, et l'échange affiche « Supprimé selon la politique de conservation » à sa place. La conversation elle-même, l'e-mail éventuellement laissé par le visiteur et les questions affichées dans Analyses et Contacts sont conservés.