Rozmowy
Widok Rozmowy pokazuje wszystkie czaty z odwiedzającymi Twojej strony, od najnowszej aktywności, i pozwala członkowi zespołu przejąć rozmowę i odpowiedzieć. Otworzysz go z zakładki „Czat na stronie” na stronie Operacje.
Każdy wiersz pokazuje e-mail odwiedzającego, jeśli go zostawił, a w przeciwnym razie „Odwiedzający”, z podglądem ostatniej wiadomości i jej godziną. Ikona koperty oznacza „Zostawił kontakt”. Plakietka pokazuje, kto odpowiada: „AI”, „U człowieka” albo „Wstrzymana”. Widok pokazuje 50 najnowszych rozmów.
Kliknij wiersz, aby przeczytać wątek. Nagłówek pokazuje stronę, na której zaczął się czat. Każda wiadomość ma etykietę „Odwiedzający”, „AI”, „Ty” dla odpowiedzi zespołu albo „System” dla automatycznych komunikatów widżetu, na przykład wiadomości o braku odpowiedzi.
Na wąskim ekranie lista i wątek wyświetlają się na zmianę: gdy otworzysz rozmowę, wątek wypełnia ekran, a przycisk powrotu w jego nagłówku odsyła Cię z powrotem do listy.
Przejmowanie rozmowy
- Otwórz rozmowę.
- Kliknij „Przejmij”. Plakietka zmieni się na „U człowieka”, a AI przestanie odpowiadać temu odwiedzającemu.
- Wpisz tekst w polu „Napisz odpowiedź” i kliknij „Wyślij”.
- Gdy skończysz, kliknij „Oddaj AI”, aby AI odpowiedziało na kolejną wiadomość odwiedzającego.
| Plakietka | Kto odpowiada odwiedzającemu | Co widzi odwiedzający |
|---|---|---|
| „AI” | AI, na podstawie Twojej bazy wiedzy | Odpowiedzi jak zwykle |
| „U człowieka” | Tylko Twój zespół | „Dołączył współpracownik i odpowie tutaj.”, gdy następnym razem napisze |
| „Wstrzymana” | Nikt, dopóki nie klikniesz „Wznów” | „Dołączył współpracownik i odpowie tutaj.”, gdy następnym razem napisze |
Możesz odpowiedzieć bez przejmowania, ale AI będzie dalej odpowiadać na kolejne wiadomości odwiedzającego. Jeśli chcesz, żeby rozmowa została tylko Tobie, najpierw ją przejmij.
Jak Twoja odpowiedź dociera do odwiedzającego
Jeśli odwiedzający nadal ma otwartą Twoją stronę, odpowiedź od razu pojawia się w jego czacie. Jeśli okno czatu jest zamknięte, kropka na przycisku czatu pokazuje, że jest nowa odpowiedź. Jeśli odwiedzający opuścił stronę, odpowiedź czeka i zobaczy ją, gdy wróci na Twoją stronę w ciągu 7 dni od ostatniej wiadomości. Reveto nie wysyła odpowiedzi odwiedzającym e-mailem.
Odwiedzający widzą Twoje wiadomości i wiadomości AI pod tą samą nazwą agenta. Widżet nie oznacza, które odpowiedzi napisał człowiek. Gdy AI pracuje nad odpowiedzią, odwiedzający widzi wskaźnik pisania; przy odpowiedziach zespołu go nie ma.
Śledzenie nowych czatów
Lista aktualizuje się sama, gdy widok jest otwarty, więc nowa wiadomość odwiedzającego przenosi rozmowę na górę bez przeładowania. Przeładowanie strony nigdy nie szkodzi, jest tylko rzadko potrzebne.
Co odwiedzający zachowuje między stronami
Rozmowa odwiedzającego towarzyszy mu na kolejnych stronach Twojej witryny i przetrwa przeładowanie. Gdy wraca, czat pokazuje jego wcześniejsze wiadomości, maksymalnie 50 ostatnich. Po 7 dniach bez wiadomości następna wizyta zaczyna nową rozmowę.
Rozmowa jest przechowywana w przeglądarce odwiedzającego osobno dla każdej witryny, więc example.com i www.example.com mają osobne rozmowy. Przeglądarka, która blokuje pamięć witryn, zaczyna nową rozmowę przy każdym wczytaniu strony.
Jak długo przechowywane są rozmowy
Treść wiadomości jest przechowywana przez 90 dni. Potem usuwa ją czyszczenie uruchamiane co kilka godzin, a w wątku w jej miejscu pojawia się „Usunięte zgodnie z polityką przechowywania”. Sama rozmowa, e-mail zostawiony przez odwiedzającego oraz pytania widoczne w widokach Wnioski i Kontakty zostają.