Розмови
Розділ «Розмови» показує всі чати з відвідувачами вашого сайту, спершу ті, де була найсвіжіша активність, і дає колезі змогу перебрати розмову й відповісти. Відкрийте його на вкладці «Чат на сайті» сторінки «Операції».
Кожен рядок показує е-пошту відвідувача, якщо він її залишив, інакше «Відвідувач», з уривком останнього повідомлення та його часом. Значок конверта означає, що відвідувач «Залишив контакт». Позначка показує, хто відповідає: «ШІ», «У людини» або «Призупинено». Розділ показує 50 найновіших розмов.
Натисніть рядок, щоб прочитати переписку. У заголовку показано сторінку, де почався чат. Кожне повідомлення має позначку «Відвідувач», «ШІ», «Ви» для відповідей співробітників або «Система» для автоматичних рядків віджета, як-от повідомлення про відсутність відповіді.
На вузькому екрані список і переписка змінюють одне одного: відкрийте розмову, і переписка займе весь екран, а кнопка «Назад» у її заголовку поверне вас до списку.
Як перебрати розмову
- Відкрийте розмову.
- Натисніть «Перебрати». Позначка зміниться на «У людини», і ШІ перестане відповідати цьому відвідувачу.
- Введіть текст у полі «Напишіть відповідь» і натисніть «Надіслати».
- Коли закінчите, натисніть «Повернути ШІ», щоб ШІ відповів на наступне повідомлення відвідувача.
| Позначка | Хто відповідає відвідувачу | Що бачить відвідувач |
|---|---|---|
| «ШІ» | ШІ, на основі вашої бази знань | Відповіді як зазвичай |
| «У людини» | Лише ваша команда | «Долучився колега і відповість тут.», коли напише наступного разу |
| «Призупинено» | Ніхто, доки ви не натиснете «Відновити» | «Долучився колега і відповість тут.», коли напише наступного разу |
Відповідати можна й не перебираючи розмову, але тоді ШІ продовжить відповідати на наступні повідомлення відвідувача. Якщо хочете вести розмову самі, спершу натисніть «Перебрати».
Як ваша відповідь доходить до відвідувача
Якщо відвідувач ще не закрив ваш сайт, ваша відповідь одразу з’являється в його чаті. Якщо вікно чату закрите, крапка на кнопці чату показує, що є нова відповідь. Якщо відвідувач пішов, відповідь чекає, і він побачить її, коли повернеться на ваш сайт протягом 7 днів після останнього повідомлення. Reveto не надсилає відповіді відвідувачам електронною поштою.
Відвідувачі бачать ваші повідомлення й повідомлення ШІ під тим самим іменем агента. Віджет не позначає, які відповіді написала людина. Поки ШІ готує відповідь, відвідувач бачить індикатор набору; для відповідей співробітників його немає.
Як стежити за новими чатами
Список оновлюється сам, поки розділ відкритий, тож нове повідомлення відвідувача піднімає розмову вгору без перезавантаження. Перезавантажити сторінку ніколи не зайве, просто рідко потрібно.
Що зберігається для відвідувача між сторінками
Розмова відвідувача супроводжує його сторінками вашого сайту й зберігається після перезавантаження. Коли він повертається, чат показує його попередні повідомлення, до 50 останніх. Після 7 днів без повідомлень наступний візит починає нову розмову.
Розмова зберігається в браузері відвідувача для одного сайту, тож example.com і www.example.com мають окремі розмови. Браузер, який блокує сховище сайтів, починає нову розмову під час кожного завантаження сторінки.
Скільки зберігаються розмови
Текст повідомлень зберігається 90 днів. Після цього очищення, яке запускається кожні кілька годин, видаляє його, а в переписці на його місці показується «Видалено згідно з політикою зберігання». Сама розмова, е-пошта, яку залишив відвідувач, і питання в розділах «Висновки» та «Контакти» зберігаються.