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Chats nachverfolgen

Der Website-Chat meldet sich in der Glocke, wenn ein Besucher eine Person braucht, wenn die Wissensdatenbank keine Antwort hatte und wenn jemand Kontaktdaten hinterlässt. Alles Weitere verfolgen Sie auf der Registerkarte „Website-Chat“ unter Betrieb.

Benachrichtigungen gehen an alle, deren Rolle die Berechtigung „Website Chat“ enthält. Sie erscheinen in der Glocke oben im Dashboard, nicht per E-Mail: Das Widget antwortet ohne Freigabe, es wartet also keine Antwort auf Sie.

  1. Öffnen Sie Betrieb und wählen Sie „Website-Chat“.
  2. Prüfen Sie unter „Gespräche“ die neuesten Zeilen und alle Kennzeichen „Bei einer Person“ oder „Pausiert“.
  3. Suchen Sie unter „Erkenntnisse“ nach neuen unbeantworteten Fragen.
  4. Klicken Sie unter „Kontakte“ auf die E-Mail-Adresse eines Besuchers, um ihm zu schreiben, oder übertragen Sie die Kontakte mit „CSV exportieren“ in Ihre eigenen Tools.

Solange die Ansicht Gespräche geöffnet ist, aktualisiert sie sich selbst, während Besucher schreiben. Neue Chats erscheinen also, ohne dass Sie die Seite neu laden.