Ce que fait Reveto Du message à la réponse Notions clés
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Générer une base de connaissances Mise à jour avec de nouvelles sources Consultation et navigation Recherche IA Modification du contenu Versions et historique Exportation Contrôle d'accès Préparer une base de connaissances pour les réponses
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Obtenir de l'aide Résolution des problèmes
Questions fréquentes

Suivi des discussions

Le chat du site vous prévient dans la cloche quand un visiteur a besoin d'une personne, quand la base de connaissances n'avait pas de réponse et quand quelqu'un laisse ses coordonnées. Pour tout le reste, ouvrez l'onglet « Chat sur le site » dans Opérations.

Les notifications sont envoyées à toutes les personnes dont le rôle inclut la permission « Website Chat ». Elles apparaissent dans la cloche en haut du tableau de bord, et non par e-mail : le widget répond sans validation, donc aucune réponse ne vous attend.

  1. Ouvrez Opérations et sélectionnez « Chat sur le site ».
  2. Dans « Conversations », vérifiez les lignes les plus récentes et les badges « Chez une personne » ou « En pause ».
  3. Dans « Analyses », repérez les nouvelles questions sans réponse.
  4. Dans « Contacts », cliquez sur l'e-mail d'un visiteur pour lui écrire, ou utilisez « Exporter en CSV » pour les transférer dans vos propres outils.

Tant que la vue Conversations est ouverte, elle s'actualise d'elle-même à mesure que les visiteurs écrivent : les nouvelles discussions apparaissent sans recharger la page.