Работа с чатами

Чат на сайте сообщает в колокольчике, когда посетителю нужен человек, когда в базе знаний не нашлось ответа и когда кто-то оставляет свои контакты. За всем остальным следите на вкладке «Чат на сайте» на странице «Операции».

Уведомления приходят всем, у чьей роли есть разрешение «Website Chat». Они появляются в колокольчике вверху панели, а не на email: виджет отвечает без одобрения, поэтому ни один ответ не ждёт вас.

1. Откройте «Операции» и выберите «Чат на сайте».
2. В разделе «Разговоры» проверьте новые строки и значки «У человека» или «Приостановлен».
3. В разделе «Выводы» поищите новые вопросы без ответа.
4. В разделе «Контакты» нажмите на email посетителя, чтобы написать ему, или используйте «Экспорт CSV», чтобы перенести контакты в свои инструменты.