Unbeantwortete Fragen

Erkenntnisse listet die Fragen von Website-Besuchern auf, die Ihre Wissensdatenbank nicht beantworten konnte, damit Sie wissen, was Sie als Nächstes ergänzen sollten. Die Ansicht umfasst die letzten 30 Tage.

Die Ansicht beginnt mit „Fragen von Besuchern, die Ihre Wissensdatenbank nicht beantworten konnte.“ Jede Zeile ist ein Thema, und die Zahl links gibt an, wie oft es gefragt wurde. Die am häufigsten gefragten Themen stehen oben.

• Der Titel der Zeile ist die Frage so, wie ein Besucher sie geschrieben hat.
• „… weitere Formulierungen“ öffnet die anderen Varianten, die unter demselben Thema gruppiert sind.
• „Zuletzt gefragt“ zeigt das jüngste Datum.
• „Ausblenden“ entfernt das Thema aus der Liste.

Fragen werden gruppiert, wenn sie gleich formuliert sind, wobei Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen am Anfang und Ende ignoriert werden. Zwei unterschiedlich formulierte Fragen zum selben Thema erscheinen als zwei Zeilen.

Nachrichten mit einem Eskalationsbegriff stehen ebenfalls hier, weil das Widget sie ohne Antwort übergeben hat.

Eine Lücke schließen

1. Öffnen Sie Betrieb, dann „Website-Chat“ und dann „Erkenntnisse“.
2. Lesen Sie die Frage und ihre weiteren Formulierungen.
3. Öffnen Sie Ihre Wissensdatenbank und ergänzen Sie die Antwort in einem Abschnitt, aus dem das Widget liest.
4. Klicken Sie zurück in Erkenntnisse bei dem Thema auf „Ausblenden“.

„Ausblenden“ setzt die bisher gezählten Fragen zurück. Fragt ein Besucher dasselbe erneut, erscheint das Thema wieder, und die Zählung beginnt von vorn. Taucht es auch nach dem Ergänzen einer Antwort immer wieder auf, prüfen Sie, ob der Abschnitt in den Einstellungen unter „Antworten auf Basis von“ enthalten ist.

Wenn nichts anzuzeigen ist, sehen Sie „Nichts unbeantwortet“: Jede Frage, die Besucher in den letzten 30 Tagen gestellt haben, war von Ihrer Wissensdatenbank abgedeckt, oder Sie haben sie ausgeblendet.