Вопросы без ответа

Раздел «Выводы» показывает вопросы посетителей сайта, на которые ваша база знаний не смогла ответить, чтобы вы знали, что добавить дальше. Он охватывает последние 30 дней.

Раздел открывается фразой «Вопросы посетителей, на которые база знаний не знала ответа.» Каждая строка — одна тема, а число слева показывает, сколько раз её спрашивали. Самые частые темы идут первыми.

• Заголовок строки — вопрос в том виде, как его написал посетитель.
• «других формулировок: …» открывает другие варианты, сгруппированные в этой теме.
• «Последний раз спрашивали» показывает самую недавнюю дату.
• «Отклонить» убирает тему из списка.

Вопросы группируются, если они сформулированы одинаково, без учёта регистра и пробелов в начале и в конце. Два по-разному сформулированных вопроса об одном и том же показываются двумя строками.

Сюда также попадают сообщения со словами эскалации, потому что виджет передал их человеку без ответа.

Как закрыть пробел

1. Откройте «Операции», затем «Чат на сайте», затем «Выводы».
2. Прочитайте вопрос и другие его формулировки.
3. Откройте базу знаний и добавьте ответ в раздел, из которого читает виджет.
4. Вернитесь в раздел «Выводы» и нажмите «Отклонить» у этой темы.

«Отклонить» сбрасывает посчитанные к этому моменту вопросы. Если посетитель снова спросит то же самое, тема вернётся, и счёт начнётся заново. Если тема продолжает возвращаться после того, как вы добавили ответ, проверьте, что раздел выбран в поле «Отвечать на основе» в настройках.

Если показывать нечего, вы увидите «Нет вопросов без ответа»: на каждый вопрос посетителей за последние 30 дней нашёлся ответ в базе знаний, или вы его отклонили.