Що робить Reveto Від повідомлення до відповіді Основні поняття
Створення облікового запису Перший вхід і панель Швидкий старт: ваш перший клієнт Навігація
Огляд Сканування сайту Завантаження документів Нотатки та записи зустрічей Імпорт з Google Drive Чати Telegram
Генерація бази знань Оновлення новими джерелами Перегляд і навігація Пошук із ШІ Редагування вмісту Версії та історія Експорт Керування доступом Підготовка бази знань до відповідей
Огляд Підключення Сторінки Facebook Підключення Instagram Черга перевірки Автопілот Налаштування відповідей Аналітика 24-годинне вікно Сповіщення Призупинення та відключення
Як працює чат на сайті Встановлення віджета Дозволені сайти Налаштування віджета Розмови Контакти Питання без відповіді Робота з чатами
Ведення кількох клієнтів Розподіл доступу команди за клієнтами
Запрошення учасників команди Ролі та дозволи
Огляд Створення тесту Генерація питань із ШІ Призначення тестів Проходження тесту Оцінювання та результати Аналітика тестів
Налаштування профілю Налаштування компанії Сповіщення Конектор Claude Активність
Тарифи та ціни Безкоштовний пробний період Використання ШІ та оплата Керування підпискою
Захист даних Безпека облікового запису Дані розмов і їх видалення
Отримання допомоги Усунення проблем
Поширені питання

Питання без відповіді

Розділ «Висновки» показує питання відвідувачів сайту, на які ваша база знань не змогла відповісти, щоб ви знали, що додати далі. Він охоплює останні 30 днів.

Розділ відкривається рядком «Питання відвідувачів, на які база знань не мала відповіді.» Кожен рядок — одна тема, а число ліворуч показує, скільки разів її запитували. Найпопулярніші теми йдуть першими.

  • Заголовок рядка — питання так, як його написав відвідувач.
  • «інших формулювань: …» відкриває інші версії, згруповані в ту саму тему.
  • «Востаннє питали» показує найсвіжішу дату.
  • «Відхилити» прибирає тему зі списку.

Питання групуються, коли вони сформульовані однаково, без урахування регістру та пробілів на початку й у кінці. Два по-різному сформульовані питання про одне й те саме показуються двома рядками.

Повідомлення, що містили слово ескалації, теж потрапляють сюди, бо віджет передав їх людині без відповіді.

Закриття прогалини

  1. Відкрийте «Операції», потім «Чат на сайті», потім «Висновки».
  2. Прочитайте питання та інші його формулювання.
  3. Відкрийте свою базу знань і додайте відповідь у розділ, з якого читає віджет.
  4. Поверніться у «Висновки» й натисніть «Відхилити» біля теми.

У розділі «Висновки» немає поля для відповіді. Додайте її в базу знань, а потім відхиліть тему тут.

«Відхилити» очищує враховані досі питання. Якщо відвідувач знову запитає те саме, тема повернеться, і лічильник почнеться заново. Якщо тема повертається після того, як ви додали відповідь, перевірте, що розділ вибрано в полі «Відповідати на основі» в налаштуваннях.

Коли показувати нічого, ви бачите «Немає питань без відповіді»: на кожне питання відвідувачів за останні 30 днів була відповідь у базі знань, або ви його відхилили.