Kontakte
Die Ansicht Kontakte listet alle Website-Besucher auf, die im Chat eine E-Mail-Adresse hinterlassen haben, mit der Frage, die das Widget nicht beantworten konnte. Sie können sie als CSV-Datei exportieren.
Das Widget fragt nur bei einer Übergabe nach Kontaktdaten: wenn die Wissensdatenbank eine Frage nicht abdeckt oder wenn ein Besucher einen Ihrer Eskalationsbegriffe verwendet. Vor dem Chat gibt es kein Formular.
Was der Besucher sieht
Im Chat erscheint eine Karte mit dem Titel „Wie können wir Sie erreichen?“ und der Zeile „Eine Kollegin oder ein Kollege übernimmt das und antwortet Ihnen direkt.“ Sie hat ein Feld „E-Mail“ und zwei Schaltflächen, „Absenden“ und „Nein, danke“. Nach einer gültigen E-Mail-Adresse wird die Karte durch „Vielen Dank. Wir melden uns.“ ersetzt.
- Die Karte steht im Gespräch, nicht in einem Pop-up, und der Besucher kann sie überspringen.
- Sie erscheint höchstens einmal pro Seitenaufruf.
- Hat ein Besucher eine E-Mail-Adresse hinterlassen, fragt das Widget in diesem Gespräch nicht erneut.
- Ein Besucher, der auf „Nein, danke“ geklickt hat, kann nach einem Neuladen bei der nächsten Übergabe erneut gefragt werden.
- Eine Adresse ohne vollständige Domain, etwa ada@example, erhält „Das sieht nicht nach einer E-Mail-Adresse aus.“
Die Liste lesen
| Spalte | Inhalt |
|---|---|
| „Kontakt“ | „Besucher“ mit der E-Mail-Adresse darunter und einem Kennzeichen mit dem Grund, „An eine Person übergeben“ oder „Außerhalb der Zeiten“. Klicken Sie auf die E-Mail-Adresse, um dem Besucher zu schreiben |
| „Ihre Frage“ | Eine Frage aus diesem Chat, die die Wissensdatenbank nicht beantworten konnte |
| „Seite“ | Die Seite, auf der das Gespräch begonnen hat |
| „Erfasst“ | Das Datum, an dem der Besucher die E-Mail-Adresse hinterlassen hat |
Die Zahl über der Tabelle, etwa „12 Kontakte erfasst“, umfasst alle Ihre Kontakte. Die Tabelle zeigt die 50 neuesten, der CSV-Export enthält auch ältere.
„Außerhalb der Zeiten“ erscheint nur, wenn für das Widget Geschäftszeiten festgelegt sind. Die Einstellungen bieten keine Steuerung für Geschäftszeiten, daher zeigen Kontakte aus dem Chat „An eine Person übergeben“.
Als CSV exportieren
- Öffnen Sie Betrieb, dann „Website-Chat“ und dann „Kontakte“.
- Klicken Sie auf „CSV exportieren“.
- Ihr Browser lädt eine Datei herunter, deren Name aus website-chat-leads- und dem heutigen Datum besteht.
| CSV-Spalte | Inhalt |
|---|---|
| captured_at | Datum und Uhrzeit, zu der die E-Mail-Adresse hinterlassen wurde |
| name | Leer bei Kontakten aus dem Widget, das nur nach einer E-Mail-Adresse fragt |
| Die E-Mail-Adresse des Besuchers | |
| phone | Leer bei Kontakten aus dem Widget |
| question | Die Frage, die die Wissensdatenbank nicht beantworten konnte |
| page | Die Seite, auf der der Chat begonnen hat |
| reason | handoff, oder after_hours, wenn Geschäftszeiten gelten |
Der Export enthält bis zu 5.000 Ihrer neuesten Kontakte. Eine Zelle, die mit =, +, - oder @ beginnt, erhält ein vorangestelltes Apostroph, damit eine Tabellenkalkulation Besuchertext nicht als Formel behandelt.