Contacts
La vue Contacts liste tous les visiteurs du site qui ont laissé un e-mail dans le chat, avec la question à laquelle le widget n'a pas pu répondre. Vous pouvez les exporter dans un fichier CSV.
Le widget ne demande des coordonnées qu'au moment d'un transfert : quand la base de connaissances ne couvre pas une question, ou quand un visiteur utilise l'un de vos mots d'escalade. Il n'y a pas de formulaire avant le début du chat.
Ce que voit le visiteur
Une carte apparaît dans le chat, intitulée « Comment vous joindre ? », avec la phrase « Un collègue va reprendre la main et vous répondra directement. » Elle comporte un champ « E-mail » et deux boutons, « Envoyer » et « Non merci ». Après un e-mail valide, la carte est remplacée par « Merci. Nous reviendrons vers vous. »
- La carte s'affiche dans la conversation, pas dans une fenêtre pop-up, et le visiteur peut l'ignorer.
- Elle apparaît au plus une fois par affichage de page.
- Une fois qu'un visiteur a laissé un e-mail, le widget ne le redemande plus dans cette conversation.
- Un visiteur qui a cliqué sur « Non merci » peut se le voir redemander après un rechargement, lors du transfert suivant.
- Une adresse sans domaine complet, comme ada@example, reçoit « Cela ne ressemble pas à une adresse e-mail. »
Lire la liste
| Colonne | Ce qu'elle affiche |
|---|---|
| « Contact » | « Visiteur » avec l'e-mail en dessous, et un badge indiquant la raison, « Transmis à une personne » ou « Hors horaires ». Cliquez sur l'e-mail pour lui écrire |
| « Leur question » | Une question de cette discussion à laquelle la base de connaissances n'a pas pu répondre |
| « Page » | La page où la conversation a commencé |
| « Recueilli » | La date à laquelle le visiteur a laissé son e-mail |
Le compteur au-dessus du tableau, par exemple « 12 contacts recueillis », couvre tous vos contacts. Le tableau affiche les 50 plus récents, et l'export CSV inclut les plus anciens.
« Hors horaires » n'apparaît que lorsque des heures d'ouverture sont définies pour le widget. L'écran Paramètres n'a pas de réglage des heures d'ouverture : les contacts issus du chat affichent donc « Transmis à une personne ».
Exporter en CSV
- Ouvrez Opérations, puis « Chat sur le site », puis « Contacts ».
- Cliquez sur « Exporter en CSV ».
- Votre navigateur télécharge un fichier nommé website-chat-leads- suivi de la date du jour.
| Colonne CSV | Contenu |
|---|---|
| captured_at | Date et heure auxquelles l'e-mail a été laissé |
| name | Vide pour les contacts issus du widget, qui ne demande qu'un e-mail |
| L'e-mail du visiteur | |
| phone | Vide pour les contacts issus du widget |
| question | La question à laquelle la base de connaissances n'a pas pu répondre |
| page | La page où le chat a commencé |
| reason | handoff, ou after_hours quand des heures d'ouverture s'appliquent |
L'export contient jusqu'à 5 000 de vos contacts les plus récents. Une cellule qui commence par =, +, - ou @ reçoit une apostrophe en tête, pour qu'un tableur ne traite pas le texte d'un visiteur comme une formule.