Kontakty
Widok Kontakty pokazuje wszystkich odwiedzających Twoją stronę, którzy zostawili e-mail w czacie, razem z pytaniem, na które widżet nie umiał odpowiedzieć. Możesz wyeksportować je do pliku CSV.
Widżet prosi o dane kontaktowe tylko przy przekazaniu rozmowy: gdy baza wiedzy nie obejmuje pytania albo gdy odwiedzający użyje jednego z Twoich słów eskalacji. Przed rozpoczęciem czatu nie ma żadnego formularza.
Co widzi odwiedzający
W czacie pojawia się karta „Jak możemy się z Tobą skontaktować?” z tekstem „Współpracownik zajmie się tym i odpowie Ci bezpośrednio.” Ma jedno pole „E-mail” i dwa przyciski: „Wyślij” i „Nie, dziękuję”. Po podaniu poprawnego adresu karta zmienia się na „Dziękujemy. Odezwiemy się.”
- Karta jest częścią rozmowy, a nie wyskakującym oknem, i odwiedzający może ją pominąć.
- Pojawia się najwyżej raz na wyświetlenie strony.
- Gdy odwiedzający zostawi e-mail, widżet nie pyta o niego ponownie w tej rozmowie.
- Odwiedzający, który kliknął „Nie, dziękuję”, może zostać zapytany ponownie po przeładowaniu, przy następnym przekazaniu rozmowy.
- Adres bez pełnej domeny, na przykład ada@example, dostaje komunikat „To nie wygląda na adres e-mail.”
Czytanie listy
| Kolumna | Co pokazuje |
|---|---|
| „Kontakt” | „Odwiedzający” z adresem e-mail pod spodem i plakietką z powodem: „Przekazano człowiekowi” lub „Poza godzinami”. Kliknij e-mail, aby do niego napisać |
| „Ich pytanie” | Pytanie z tego czatu, na które baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć |
| „Strona” | Strona, na której zaczęła się rozmowa |
| „Zebrano” | Data, kiedy odwiedzający zostawił e-mail |
Licznik nad tabelą, na przykład „zebrane kontakty: 12”, obejmuje wszystkie Twoje kontakty. Tabela pokazuje 50 najnowszych, a eksport CSV zawiera także starsze.
„Poza godzinami” pojawia się tylko wtedy, gdy dla widżetu ustawiono godziny pracy. Ekran Ustawienia nie ma opcji godzin pracy, więc kontakty z czatu mają oznaczenie „Przekazano człowiekowi”.
Eksport do CSV
- Otwórz stronę Operacje, potem „Czat na stronie”, a następnie „Kontakty”.
- Kliknij „Eksport CSV”.
- Przeglądarka pobierze plik o nazwie website-chat-leads- z dzisiejszą datą.
| Kolumna CSV | Zawartość |
|---|---|
| captured_at | Data i godzina pozostawienia e-maila |
| name | Puste dla kontaktów z widżetu, który prosi tylko o e-mail |
| E-mail odwiedzającego | |
| phone | Puste dla kontaktów z widżetu |
| question | Pytanie, na które baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć |
| page | Strona, na której zaczął się czat |
| reason | handoff albo after_hours, gdy obowiązują godziny pracy |
Eksport zawiera do 5000 najnowszych kontaktów. Komórka zaczynająca się od =, +, - lub @ dostaje na początku apostrof, więc arkusz kalkulacyjny nie potraktuje tekstu odwiedzającego jako formuły.