Контакты
В разделе «Контакты» перечислены все посетители сайта, которые оставили email в чате, вместе с вопросом, на который виджет не смог ответить. Их можно выгрузить в файл CSV.
Виджет просит контактные данные только при передаче человеку: когда база знаний не покрывает вопрос или когда посетитель использует одно из ваших слов эскалации. Формы перед началом чата нет.
Что видит посетитель
В чате появляется карточка «Как с вами связаться?» с фразой «Коллега возьмёт это в работу и ответит вам напрямую.» В ней одно поле «Почта» и две кнопки: «Отправить» и «Нет, спасибо». После ввода корректного email карточка заменяется надписью «Спасибо. Мы свяжемся с вами.»
- Карточка находится в самом разговоре, а не во всплывающем окне, и посетитель может её пропустить.
- Она появляется не чаще одного раза за просмотр страницы.
- Если посетитель оставил email, в этом разговоре виджет больше не спрашивает.
- Посетителя, который нажал «Нет, спасибо», могут спросить снова после перезагрузки, при следующей передаче человеку.
- На адрес без полного домена, например ada@example, появляется «Это не похоже на адрес почты.»
Как читать список
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| «Контакт» | «Посетитель» с email под ним и значок с причиной: «Передано человеку» или «Вне рабочего времени». Нажмите на email, чтобы написать посетителю |
| «Их вопрос» | Вопрос из этого чата, на который база знаний не смогла ответить |
| «Страница» | Страница, на которой начался разговор |
| «Собрано» | Дата, когда посетитель оставил email |
Число над таблицей, например «собрано контактов: 12», учитывает все ваши контакты. В таблице показаны 50 последних, а в выгрузку CSV попадают и более старые.
«Вне рабочего времени» появляется, только если для виджета заданы рабочие часы. В настройках нет параметра рабочих часов, поэтому у контактов из чата указано «Передано человеку».
Экспорт в CSV
- Откройте «Операции», затем «Чат на сайте», затем «Контакты».
- Нажмите «Экспорт CSV».
- Браузер скачает файл, название которого состоит из website-chat-leads- и сегодняшней даты.
| Столбец CSV | Содержимое |
|---|---|
| captured_at | Дата и время, когда был оставлен email |
| name | Пусто для контактов из виджета, потому что он спрашивает только email |
| Email посетителя | |
| phone | Пусто для контактов из виджета |
| question | Вопрос, на который база знаний не смогла ответить |
| page | Страница, на которой начался чат |
| reason | handoff или after_hours, если действуют рабочие часы |
В выгрузку попадает до 5000 самых новых контактов. В начало ячейки, которая начинается с =, +, - или @, добавляется апостроф, чтобы таблица не приняла текст посетителя за формулу.