Контакти
Розділ «Контакти» показує всіх відвідувачів сайту, які залишили е-пошту в чаті, разом із питанням, на яке віджет не зміг відповісти. Їх можна експортувати у файл CSV.
Віджет просить контактні дані лише під час передачі людині: коли база знань не охоплює питання або коли відвідувач використовує одне з ваших слів ескалації. Форми перед початком чату немає.
Що бачить відвідувач
У чаті з’являється картка з заголовком «Як з вами звʼязатися?» і рядком «Колега візьме це в роботу і відповість вам напряму.» У ній є одне поле «Е-пошта» і дві кнопки: «Надіслати» і «Ні, дякую». Після коректної адреси картка змінюється на «Дякуємо. Ми звʼяжемося з вами.»
- Картка розташована в розмові, а не у спливному вікні, і відвідувач може її пропустити.
- Вона з’являється щонайбільше один раз за перегляд сторінки.
- Коли відвідувач залишив е-пошту, віджет більше не питає про неї в цій розмові.
- Відвідувача, який натиснув «Ні, дякую», можуть запитати знову після перезавантаження, під час наступної передачі людині.
- Адреса без повного домену, наприклад ada@example, отримує повідомлення «Це не схоже на адресу е-пошти.»
Як читати список
| Стовпець | Що показує |
|---|---|
| «Контакт» | «Відвідувач» з е-поштою під ним і позначку з причиною: «Передано людині» або «Поза робочим часом». Натисніть е-пошту, щоб написати відвідувачу |
| «Їхнє питання» | Питання з цього чату, на яке база знань не змогла відповісти |
| «Сторінка» | Сторінка, де почалася розмова |
| «Зібрано» | Дата, коли відвідувач залишив е-пошту |
Лічильник над таблицею, наприклад «зібрано контактів: 12», охоплює всі ваші контакти. Таблиця показує 50 найновіших, а експорт CSV містить і старіші.
«Поза робочим часом» з’являється, лише коли для віджета задано робочі години. На екрані налаштувань немає параметра робочих годин, тому контакти з чату мають позначку «Передано людині».
Експорт у CSV
- Відкрийте «Операції», потім «Чат на сайті», потім «Контакти».
- Натисніть «Експорт CSV».
- Браузер завантажить файл із назвою website-chat-leads- і сьогоднішньою датою.
| Стовпець CSV | Вміст |
|---|---|
| captured_at | Дата й час, коли залишено е-пошту |
| name | Порожній для контактів із віджета, який просить лише е-пошту |
| Е-пошта відвідувача | |
| phone | Порожній для контактів із віджета |
| question | Питання, на яке база знань не змогла відповісти |
| page | Сторінка, де почався чат |
| reason | handoff або after_hours, якщо діють робочі години |
Експорт містить до 5000 ваших найновіших контактів. Клітинка, що починається з =, +, - або @, отримує на початку апостроф, щоб електронна таблиця не сприйняла текст відвідувача як формулу.