So funktioniert der Website-Chat
Der Website-Chat platziert ein Chatfenster auf Ihren Landingpages, das Besuchern aus Ihrer Wissensdatenbank antwortet und nach einer E-Mail-Adresse fragt, wenn es nicht antworten kann. Sie richten ihn auf der Seite Betrieb auf der Registerkarte „Website-Chat“ ein und lesen dort seine Gespräche.
Antworten gehen von selbst raus. Der Website-Chat hat keinen Freigabeschritt: Die KI antwortet dem Besucher sofort und nutzt dabei nur das Wissen, das Sie ihr freigeben. Wenn die Wissensdatenbank eine Frage nicht abdeckt, sagt das Widget das, statt zu raten.
So läuft ein Gespräch mit einem Besucher ab
- Der Besucher klickt auf die Chat-Schaltfläche in der Ecke Ihrer Seite oder auf die Begrüßungsblase, wenn Sie eine eingeschaltet haben.
- Er tippt eine Frage. Während die KI die Antwort vorbereitet, erscheint eine Schreibanzeige.
- Die KI antwortet aus den Wissensdatenbanken oder Abschnitten, die Sie in den Einstellungen gewählt haben.
- Wenn die Wissensdatenbank keine Antwort hat, sendet das Widget Ihre Nachricht aus „Wenn keine Antwort möglich ist“ und zeigt eine Karte mit dem Titel „Wie können wir Sie erreichen?“ und einem E-Mail-Feld.
- Die unbeantwortete Frage landet unter Erkenntnisse, und eine E-Mail-Adresse, die der Besucher hinterlässt, landet unter Kontakte.
- Ein Teammitglied kann das Gespräch unter Gespräche öffnen, übernehmen und im selben Chatfenster antworten.
Das Widget antwortet zu jeder Uhrzeit. Es verstummt nicht nachts oder am Wochenende, weil eine Antwort aus der Wissensdatenbank niemanden im Dienst braucht.
Was der Besucher sieht
| Situation | Was der Besucher sieht |
|---|---|
| Die Wissensdatenbank deckt die Frage ab | Die Antwort der KI |
| Die Wissensdatenbank deckt sie nicht ab | Ihre Nachricht aus „Wenn keine Antwort möglich ist“, dann die E-Mail-Karte |
| Die Nachricht enthält einen Ihrer Eskalationsbegriffe | Ihre Nachricht aus „Wenn keine Antwort möglich ist“, dann die E-Mail-Karte |
| Die Nachricht berührt ein gesperrtes Thema | Eine kurze Zeile, dass der Agent dabei hier nicht helfen kann |
| Ein Teammitglied hat übernommen oder das Gespräch ist pausiert | „Eine Kollegin oder ein Kollege ist dazugekommen und antwortet hier.“ |
| Das Tageslimit für Antworten oder Ihr KI-Nutzungslimit ist erreicht | „Wir nehmen gerade keine Nachrichten an.“ |
| Der Besucher sendet zu viele Nachrichten zu schnell | „Das sind viele Nachrichten auf einmal. Bitte warten Sie kurz.“ |
| Eine Nachricht konnte nicht gesendet werden | „Nicht gesendet.“ mit der Schaltfläche „Erneut versuchen“ |
Wo Sie was finden
| Ansicht | Wofür |
|---|---|
| „Einbinden“ | Die Codezeile für Ihre Website und die Liste der Websites, die sie laden dürfen |
| „Gespräche“ | Alle Besucher-Chats, mit Übernehmen, Zurückgeben, Pausieren und Antworten |
| „Erkenntnisse“ | Fragen, die die Wissensdatenbank nicht beantworten konnte |
| „Kontakte“ | Besucher, die eine E-Mail-Adresse hinterlassen haben, mit ihrer Frage, und ein CSV-Export |
| „Einstellungen“ | Was der Agent sagen darf, wie das Widget aussieht, und die aktive Begrüßung |
Welche Tarife ihn enthalten
Der Website-Chat ist in den Tarifen Professional, Business und Enterprise sowie in der Testphase enthalten. Im Starter-Tarif ist er nicht enthalten. Wechselt Ihr Unternehmen in einen Tarif ohne Website-Chat oder endet die Testphase ohne kostenpflichtigen Tarif, verschwindet die Registerkarte „Website-Chat“, und kurz danach lädt das Widget auf Ihrer Website nicht mehr. Nichts wird gelöscht, und die Registerkarte kommt zurück, sobald Sie in einen Tarif mit Website-Chat wechseln.
Wer ihn nutzen kann
Die Registerkarte „Website-Chat“ erscheint nur für Personen, deren Rolle die Berechtigung „Website Chat“ enthält. Die Rolle Firmenadministrator hat sie. So geben Sie sie einer anderen Rolle:
- Öffnen Sie die Einstellungen und gehen Sie zur Registerkarte „Team“.
- Öffnen Sie „Rollen“ und bearbeiten Sie die gewünschte Rolle.
- Haken Sie unter „Berechtigungen“ „Website Chat“ an.
- Klicken Sie auf „Änderungen speichern“.
Die Berechtigung „Website Chat“ umfasst alles auf der Registerkarte: Gespräche und Kontakte lesen, Besuchern antworten sowie die Einstellungen und die erlaubten Websites des Widgets ändern.