Jak działa czat na stronie
Czat na stronie umieszcza na Twoich stronach docelowych okno czatu, które odpowiada odwiedzającym na podstawie Twojej bazy wiedzy i prosi o e-mail, gdy nie zna odpowiedzi. Konfigurujesz go i czytasz jego rozmowy na stronie Operacje, w zakładce „Czat na stronie”.
Odpowiedzi wychodzą samodzielnie. Czat na stronie nie ma kroku zatwierdzania: AI od razu odpowiada odwiedzającemu, korzystając tylko z wiedzy, do której dasz mu dostęp. Gdy baza wiedzy nie obejmuje pytania, widżet mówi o tym wprost, zamiast zgadywać.
Jak wygląda rozmowa z odwiedzającym
- Odwiedzający klika przycisk czatu w rogu strony albo dymek powitania, jeśli go włączono.
- Wpisuje pytanie. Gdy AI przygotowuje odpowiedź, widać wskaźnik pisania.
- AI odpowiada na podstawie baz wiedzy lub sekcji wybranych w Ustawieniach.
- Jeśli baza wiedzy nie zna odpowiedzi, widżet wysyła Twoją wiadomość z pola „Gdy nie potrafi odpowiedzieć” i pokazuje kartę „Jak możemy się z Tobą skontaktować?” z polem na e-mail.
- Pytanie bez odpowiedzi trafia do widoku Wnioski, a e-mail zostawiony przez odwiedzającego do widoku Kontakty.
- Członek zespołu może otworzyć rozmowę w widoku Rozmowy, przejąć ją i odpowiedzieć w tym samym oknie czatu.
Widżet odpowiada o każdej porze. Nie milknie w nocy ani w weekendy, bo odpowiedź z bazy wiedzy nie wymaga nikogo na dyżurze.
Co widzi odwiedzający
| Sytuacja | Co widzi odwiedzający |
|---|---|
| Baza wiedzy obejmuje pytanie | Odpowiedź AI |
| Baza wiedzy nie obejmuje pytania | Twoją wiadomość z pola „Gdy nie potrafi odpowiedzieć”, a potem kartę na e-mail |
| Wiadomość zawiera jedno z Twoich słów eskalacji | Twoją wiadomość z pola „Gdy nie potrafi odpowiedzieć”, a potem kartę na e-mail |
| Wiadomość dotyczy zablokowanego tematu | Krótkie zdanie, że agent nie może tu w tym pomóc |
| Członek zespołu przejął rozmowę albo rozmowa jest wstrzymana | „Dołączył współpracownik i odpowie tutaj.” |
| Osiągnięto dzienny limit odpowiedzi albo limit użycia AI | „W tej chwili nie przyjmujemy wiadomości.” |
| Odwiedzający wysyła za dużo wiadomości za szybko | „To dużo wiadomości naraz. Poczekaj chwilę.” |
| Nie udało się wysłać wiadomości | „Nie wysłano.” z przyciskiem „Spróbuj ponownie” |
Gdzie znaleźć poszczególne części
| Widok | Do czego służy |
|---|---|
| „Instalacja” | Linia kodu do wklejenia na stronie i lista witryn, które mogą ją wczytywać |
| „Rozmowy” | Wszystkie czaty z odwiedzającymi, z opcjami przejęcia, oddania, wstrzymania i odpowiedzi |
| „Wnioski” | Pytania, na które baza wiedzy nie umiała odpowiedzieć |
| „Kontakty” | Odwiedzający, którzy zostawili e-mail, razem z zadanym pytaniem, oraz eksport do CSV |
| „Ustawienia” | Co agent może mówić, jak wygląda widżet i powitanie z inicjatywy |
Które plany go obejmują
Czat na stronie jest dostępny w planach Professional, Business i Enterprise oraz w okresie próbnym. Nie ma go w planie Starter. Jeśli Twoja firma przejdzie na plan bez czatu na stronie albo okres próbny skończy się bez płatnego planu, zakładka „Czat na stronie” zniknie, a widżet wkrótce przestanie się wczytywać na Twojej stronie. Nic nie jest usuwane, a zakładka wróci, gdy przejdziesz na plan z czatem na stronie.
Kto może z niego korzystać
Zakładka „Czat na stronie” jest widoczna tylko dla osób, których rola ma uprawnienie „Website Chat”. Ma je rola Administrator firmy. Aby nadać je innej roli:
- Otwórz Ustawienia i przejdź do zakładki „Zespół”.
- Otwórz „Role” i edytuj rolę, którą chcesz zmienić.
- W części „Uprawnienia” zaznacz „Website Chat”.
- Kliknij „Zapisz zmiany”.
Uprawnienie „Website Chat” obejmuje wszystko w zakładce: czytanie rozmów i kontaktów, odpowiadanie odwiedzającym oraz zmianę ustawień widżetu i listy dozwolonych stron.