Як працює чат на сайті
Чат на сайті додає на ваші лендинги вікно чату, яке відповідає відвідувачам на основі бази знань і просить е-пошту, коли відповісти не може. Ви налаштовуєте його й читаєте розмови на сторінці «Операції», на вкладці «Чат на сайті».
Відповіді надсилаються самі. У чаті на сайті немає кроку схвалення: ШІ відповідає відвідувачу одразу, використовуючи лише ті знання, які ви дозволили йому читати. Коли база знань не охоплює питання, віджет прямо про це каже, а не вгадує.
Як виглядає розмова з відвідувачем
- Відвідувач натискає кнопку чату в куті сторінки або бульбашку привітання, якщо ви її ввімкнули.
- Він пише питання. Поки ШІ готує відповідь, показується індикатор набору.
- ШІ відповідає з баз знань або розділів, які ви обрали в налаштуваннях.
- Якщо в базі знань немає відповіді, віджет надсилає ваше повідомлення з поля «Коли не може відповісти» і показує картку з заголовком «Як з вами звʼязатися?» та полем для е-пошти.
- Питання без відповіді потрапляє у «Висновки», а е-пошта, яку залишив відвідувач, — у «Контакти».
- Колега може відкрити розмову в розділі «Розмови», перебрати її й відповісти в тому самому вікні чату.
Віджет відповідає в будь-який час. Він не замовкає вночі чи у вихідні, бо для відповіді з бази знань не потрібен черговий.
Що бачить відвідувач
| Ситуація | Що бачить відвідувач |
|---|---|
| База знань охоплює питання | Відповідь ШІ |
| База знань не охоплює питання | Ваше повідомлення з поля «Коли не може відповісти», потім картку для е-пошти |
| Повідомлення містить одне з ваших слів ескалації | Ваше повідомлення з поля «Коли не може відповісти», потім картку для е-пошти |
| Повідомлення зачіпає заблоковану тему | Короткий рядок про те, що агент не може тут із цим допомогти |
| Колега перебрав розмову або її призупинено | «Долучився колега і відповість тут.» |
| Досягнуто денного ліміту відповідей або ліміту використання ШІ | «Зараз ми не приймаємо повідомлення.» |
| Відвідувач надсилає забагато повідомлень надто швидко | «Це забагато повідомлень одразу. Зачекайте трохи.» |
| Повідомлення не вдалося надіслати | «Не надіслано.» з кнопкою «Спробувати ще раз» |
Де що знайти
| Розділ | Для чого |
|---|---|
| «Встановлення» | Рядок коду, який треба вставити на сайт, і список сайтів, яким дозволено його завантажувати |
| «Розмови» | Усі чати з відвідувачами: перебрати, повернути ШІ, призупинити й відповісти |
| «Висновки» | Питання, на які база знань не змогла відповісти |
| «Контакти» | Відвідувачі, які залишили е-пошту, з питанням, яке вони поставили, та експортом у CSV |
| «Налаштування» | Що агент може казати, як виглядає віджет і привітання з ініціативи |
Які тарифи його включають
Чат на сайті входить у тарифи Professional, Business і Enterprise, а також доступний у пробному періоді. У тариф Starter він не входить. Якщо ваша компанія перейде на тариф без чату на сайті або пробний період завершиться без платного тарифу, вкладка «Чат на сайті» зникне, а невдовзі віджет перестане завантажуватися на вашому сайті. Нічого не видаляється, і вкладка повернеться, коли ви перейдете на тариф із чатом на сайті.
Хто може ним користуватися
Вкладку «Чат на сайті» бачать лише ті, чия роль має дозвіл «Website Chat». Роль «Адміністратор компанії» його має. Щоб надати його іншій ролі:
- Відкрийте «Налаштування» й перейдіть на вкладку «Команда».
- Відкрийте «Ролі» й відредагуйте потрібну роль.
- У блоці «Дозволи» позначте «Website Chat».
- Натисніть «Зберегти зміни».
Дозвіл «Website Chat» охоплює все на вкладці: читання розмов і контактів, відповіді відвідувачам, зміну налаштувань віджета й дозволених сайтів.