Widget-Einstellungen
Die Widget-Einstellungen steuern, was der Reveto-Website-Chat sagen darf, wie er auf Ihrer Website aussieht und wann er Besucher von sich aus begrüßt. Sie finden sie unter „Einstellungen“ auf der Registerkarte „Website-Chat“.
Die Einstellungen haben drei Karten: „Agent“, „Erscheinungsbild“ und „Aktive Begrüßung“. Ändern Sie, was Sie brauchen, und klicken Sie dann unten auf „Änderungen speichern“. Die Schaltfläche bleibt deaktiviert, bis sich etwas geändert hat, und „Gespeichert“ erscheint, sobald alles gespeichert ist.
Agent
| Einstellung | Funktion |
|---|---|
| „Antworten auf Basis von“ | Welches Wissen die KI nutzen darf: „Allen Wissensdatenbanken, die dieses Unternehmen lesen kann“, „Nur diesen Wissensdatenbanken“ oder „Nur diesen Abschnitten“ |
| „Ton“ | „Standard“, „Freundlich“, „Professionell“, „Kurz und direkt“, „Warm und beruhigend“ oder „Eigener…“ mit ein paar eigenen Worten |
| „Sprache“ | „Wie der Kunde“ antwortet in der Sprache des Besuchers. „Immer antworten auf“ verwendet die Sprache, die Sie wählen |
| „Anweisungen“ | Wird jeder Antwort beigefügt, bis zu 2.000 Zeichen. Kurz halten; die Arbeit macht die Wissensdatenbank |
| „Eskalationsbegriffe“ | Durch Kommas getrennte Wörter, die den Besucher ohne KI-Antwort an eine Person übergeben |
| „Gesperrte Themen“ | Durch Kommas getrennte Wörter, über die der Agent nicht spricht |
| „Wenn keine Antwort möglich ist“ | Die Nachricht, die gesendet wird, wenn die Wissensdatenbank eine Frage nicht abdeckt |
| „Tageslimit für Antworten“ | Die maximale Zahl an KI-Antworten pro Tag, standardmäßig 200. Null stoppt den Agenten vollständig |
| „Widget pausieren“ | Blendet das Widget auf Ihrer Website aus, bis Sie das Häkchen entfernen |
Um die KI auf einen Teil Ihres Wissens zu beschränken, wählen Sie „Nur diesen Wissensdatenbanken“ und haken Sie die an, die sie nutzen darf. Für eine feinere Steuerung wählen Sie „Nur diesen Abschnitten“, haken eine Wissensdatenbank an und dann die Abschnitte darunter. Wenn Sie eine Wissensdatenbank abwählen, werden auch ihre Abschnitte abgewählt.
Enthält eine Nachricht einen Eskalationsbegriff, fragt das Widget die KI gar nicht erst. Es sendet Ihre Nachricht aus „Wenn keine Antwort möglich ist“ und zeigt die E-Mail-Karte, auch wenn das Tageslimit für Antworten bereits erreicht ist. Ein gesperrtes Thema erhält eine kurze Zeile, dass der Agent dabei hier nicht helfen kann, ohne E-Mail-Karte.
Eskalationsbegriffe und gesperrte Themen werden als ganze Wörter in beliebiger Groß- und Kleinschreibung abgeglichen, „Abo“ passt also nicht auf „Abonnement“. Sie können von beiden jeweils bis zu 50 hinzufügen.
Wenn „Widget pausieren“ gespeichert ist, erinnert ein bernsteinfarbenes Banner oben auf der Registerkarte daran. Die Chat-Schaltfläche erscheint bei neuen Seitenaufrufen nicht mehr, und ein Besucher, der den Chat noch offen hat, erhält „Wir nehmen gerade keine Nachrichten an.“
Erscheinungsbild
| Einstellung | Optionen |
|---|---|
| „Akzentfarbe“ | Jede Farbe, ausgewählt oder als Hex-Code wie #14b8a6 eingegeben |
| „Design“ | „Wie auf dem Gerät des Besuchers“, „Hell“ oder „Dunkel“ |
| „Position“ | „Unten rechts“ oder „Unten links“ |
| „Ecken“ | „Rund“, „Weich“ oder „Eckig“ |
| „Name des Agenten“ | Der Name in der Kopfzeile des Chats. Bleibt das Feld leer, steht dort „Support“ |
| „Statuszeile“ | Eine kurze Zeile unter dem Namen, etwa „Antwortet meist in wenigen Minuten“ |
| „Begrüßung“ | Der Text im leeren Chat, bevor der Besucher schreibt |
| „"Betrieben mit Reveto" anzeigen“ | Ein kleiner Link zu reveto.ai unter dem Eingabefeld. Standardmäßig eingeschaltet |
Reveto wählt für Ihre Akzentfarbe weißen oder dunklen Text, damit Schaltflächen lesbar bleiben. Ist keins von beiden gut genug lesbar, sehen Sie „Text auf dieser Farbe ist zu blass“ und „Korrigieren Sie die Akzentfarbe vor dem Speichern.“ Wählen Sie einen dunkleren oder helleren Ton, um speichern zu können.
„Vorschau“ zeigt das echte Widget mit Ihren noch nicht gespeicherten Änderungen am Erscheinungsbild. Die Begrüßung erscheint in der Vorschau erst nach dem Speichern. Auf dem Smartphone oder in jedem Fenster mit höchstens 480 Pixeln Breite öffnet sich der Chat im Vollbild.
Text, den Sie in den Einstellungen eingeben, etwa die Begrüßung, die Nachricht aus „Wenn keine Antwort möglich ist“ und die Nachricht der aktiven Begrüßung, wird jedem Besucher genau so angezeigt, wie Sie ihn geschrieben haben, unabhängig von seiner Sprache. Die Antworten der KI selbst folgen der Einstellung „Sprache“.
Aktive Begrüßung
Eine aktive Begrüßung zeigt neben der Chat-Schaltfläche eine kleine Blase mit Ihrer Nachricht. Sie öffnet das Chatfenster nie von selbst. Der Besucher klickt auf die Blase, um zu beginnen, oder schließt sie mit ihrer x-Schaltfläche.
| Einstellung | Funktion |
|---|---|
| „Besucher automatisch begrüßen“ | Schaltet die Begrüßung ein. Standardmäßig ist sie aus |
| „Nachricht“ | Der Text in der Blase. Ohne Text erscheint nichts |
| „Anzeigen nach (Sekunden)“ | Zeit auf der Seite, bevor die Blase erscheint: 3 bis 600 Sekunden, standardmäßig 15 |
| „Auch anzeigen, wenn der Besucher die Seite verlassen will“ | Zeigt sie auch, wenn der Mauszeiger das Fenster nach oben verlässt. Auf Touchscreens nicht verwendet |
| „Auch anzeigen nach Scrollen (%)“ | Zeigt sie auch, sobald der Besucher so weit nach unten gescrollt hat. Leer lassen, um das auszuschalten |
| „Erneut anzeigen nach (Tagen)“ | Wie lange nach dem Schließen der Blase gewartet wird, bis sie wieder erscheint. Standardmäßig 7 |
Die Blase erscheint nie bei einem Besucher, der bereits ein Gespräch hat oder den Chat früher im selben Browser-Tab geöffnet hat. Ein Besucher, der sie ignoriert, ohne sie zu schließen, kann sie auf der nächsten Seite erneut sehen.