Paramètres du widget

Les paramètres du widget définissent ce que le chat du site Reveto peut dire, son apparence sur votre site et le moment où il salue les visiteurs le premier. Ils se trouvent sous « Paramètres » dans l'onglet « Chat sur le site ».

Les Paramètres comportent trois cartes : « Agent », « Apparence » et « Accueil spontané ». Modifiez ce dont vous avez besoin, puis cliquez sur « Enregistrer » en bas. Le bouton reste désactivé tant que rien n'a changé, et « Enregistré » s'affiche une fois l'enregistrement effectué.

Agent

Paramètre	Ce qu'il fait
« Répondre à partir de »	Les connaissances que l'IA peut utiliser : « Toutes les bases de connaissances lisibles par l’entreprise », « Seulement ces bases de connaissances » ou « Seulement ces sections »
« Ton »	« Par défaut », « Amical », « Professionnel », « Court et direct », « Chaleureux et rassurant », ou « Personnalisé… » avec quelques mots de votre choix
« Langue »	« Celle du client » répond dans la langue du visiteur. « Toujours répondre en » utilise la langue que vous choisissez
« Instructions »	Ajoutées à chaque réponse, 2 000 caractères maximum. Restez bref : c'est la base de connaissances qui fait le travail
« Mots d'escalade »	Des mots séparés par des virgules qui transmettent le visiteur à une personne sans réponse de l'IA
« Sujets bloqués »	Des mots séparés par des virgules sur lesquels l'agent refuse de s'exprimer
« Quand il ne peut pas répondre »	Le message envoyé quand la base de connaissances ne couvre pas une question
« Limite de réponses par jour »	Le nombre maximal de réponses IA par jour, 200 par défaut. Zéro arrête complètement l'agent
« Mettre le widget en pause »	Masque le widget sur votre site jusqu'à ce que vous décochiez la case

Pour limiter l'IA à une partie de vos connaissances, choisissez « Seulement ces bases de connaissances » et cochez celles qu'elle peut utiliser. Pour un contrôle plus fin, choisissez « Seulement ces sections », cochez une base de connaissances, puis les sections qu'elle contient. Décocher une base de connaissances décoche aussi ses sections.

Quand un message contient un mot d'escalade, le widget n'interroge pas l'IA. Il envoie votre message « Quand il ne peut pas répondre » et affiche la carte e-mail, même une fois la limite de réponses par jour atteinte. Un sujet bloqué reçoit une courte phrase indiquant que l'agent ne peut pas aider sur ce point ici, sans carte e-mail.

Les mots d'escalade et les sujets bloqués correspondent à des mots entiers, quelle que soit la casse : « frais » ne correspond donc pas à « fraise ». Vous pouvez en ajouter jusqu'à 50 de chaque.

Quand « Mettre le widget en pause » est enregistré, une bannière orange en haut de l'onglet vous le rappelle. Le bouton de chat n'apparaît plus lors des nouveaux affichages de page, et un visiteur dont le chat est encore ouvert reçoit « Nous ne prenons pas de messages pour le moment. »

Apparence

Paramètre	Options
« Couleur d'accent »	N'importe quelle couleur, choisie ou saisie en code hexadécimal comme #14b8a6
« Thème »	« Selon l'appareil du visiteur », « Clair » ou « Sombre »
« Position »	« En bas à droite » ou « En bas à gauche »
« Coins »	« Ronds », « Doux » ou « Carrés »
« Nom de l'agent »	Le nom dans l'en-tête du chat. Laissé vide, il affiche « Assistance »
« Ligne de statut »	Une courte ligne sous le nom, comme « Répond généralement en quelques minutes »
« Accueil »	Le texte affiché dans le chat vide avant que le visiteur écrive
« Afficher "Propulsé par Reveto" »	Un petit lien vers reveto.ai sous le champ de message. Activé par défaut

Reveto choisit un texte blanc ou foncé pour votre couleur d'accent afin que les boutons restent lisibles. Si aucun des deux n'est assez lisible, vous voyez « Le texte sur cette couleur est trop pâle » et « Corrigez la couleur d'accent avant d'enregistrer. » Choisissez une teinte plus foncée ou plus claire pour pouvoir enregistrer.

« Aperçu » montre le vrai widget avec vos changements d'apparence non enregistrés. L'accueil apparaît dans l'aperçu après l'enregistrement. Sur un téléphone, ou dans toute fenêtre de 480 pixels de large ou moins, le chat s'ouvre en plein écran.

Le texte que vous saisissez dans les Paramètres, comme l'accueil, le message « Quand il ne peut pas répondre » et le message d'accueil spontané, est affiché à chaque visiteur exactement tel qu'il est écrit, quelle que soit sa langue. Les réponses de l'IA suivent le réglage « Langue ».

Accueil spontané

L'accueil spontané affiche une petite bulle avec votre message à côté du bouton de chat. Il n'ouvre jamais la fenêtre de chat de lui-même. Le visiteur clique sur la bulle pour commencer, ou la ferme avec son bouton x.

Paramètre	Ce qu'il fait
« Accueillir les visiteurs automatiquement »	Active l'accueil. Il est désactivé par défaut
« Message »	Le texte de la bulle. Sans lui, rien ne s'affiche
« Afficher après (secondes) »	Le temps passé sur la page avant l'apparition de la bulle : de 3 à 600 secondes, 15 par défaut
« Afficher aussi quand le visiteur amorce son départ »	L'affiche aussi quand le curseur sort par le haut de la fenêtre. Non utilisé sur les écrans tactiles
« Afficher aussi après défilement (%) »	L'affiche aussi une fois que le visiteur a fait défiler la page jusqu'à ce point. Laissez vide pour désactiver ce déclencheur
« Réafficher après (jours) »	Après qu'un visiteur a fermé la bulle, le délai avant de la montrer à nouveau. 7 par défaut

La bulle ne s'affiche jamais pour un visiteur qui a déjà une conversation, ou qui a ouvert le chat plus tôt dans le même onglet du navigateur. Un visiteur qui l'ignore sans la fermer peut la revoir à la page suivante.