Ustawienia widżetu

Ustawienia widżetu określają, co może mówić czat na stronie Reveto, jak wygląda na Twojej stronie i kiedy sam wita odwiedzających. Znajdziesz je w widoku „Ustawienia” w zakładce „Czat na stronie”.

Ustawienia mają trzy karty: „Agent”, „Wygląd” i „Powitanie z inicjatywy”. Zmień, co trzeba, a potem kliknij „Zapisz zmiany” na dole. Przycisk jest nieaktywny, dopóki czegoś nie zmienisz, a po zapisaniu pojawia się „Zapisano”.

Agent

Ustawienie	Co robi
„Odpowiadaj na podstawie”	Z jakiej wiedzy może korzystać AI: „Wszystkich baz wiedzy dostępnych firmie”, „Tylko tych baz wiedzy” albo „Tylko tych sekcji”
„Ton”	„Domyślny”, „Przyjazny”, „Profesjonalny”, „Krótki i bezpośredni”, „Ciepły i uspokajający” albo „Własny…” z kilkoma Twoimi słowami
„Język”	„Dopasuj do klienta” odpowiada w języku odwiedzającego. „Zawsze odpowiadaj w” używa wybranego języka
„Instrukcje”	Dodawane do każdej odpowiedzi, do 2000 znaków. Pisz krótko; główną pracę wykonuje baza wiedzy
„Słowa eskalacji”	Słowa oddzielone przecinkami, które kierują odwiedzającego do człowieka bez odpowiedzi AI
„Zablokowane tematy”	Słowa oddzielone przecinkami, o których agent odmawia rozmowy
„Gdy nie potrafi odpowiedzieć”	Wiadomość wysyłana, gdy baza wiedzy nie obejmuje pytania
„Dzienny limit odpowiedzi”	Maksymalna liczba odpowiedzi AI dziennie, domyślnie 200. Zero całkowicie zatrzymuje agenta
„Wstrzymaj widżet”	Ukrywa widżet na Twojej stronie, dopóki nie odznaczysz tej opcji

Aby ograniczyć AI do części wiedzy, wybierz „Tylko tych baz wiedzy” i zaznacz te, z których może korzystać. Aby mieć dokładniejszą kontrolę, wybierz „Tylko tych sekcji”, zaznacz bazę wiedzy, a potem sekcje pod nią. Odznaczenie bazy wiedzy czyści też zaznaczenie jej sekcji.

Gdy wiadomość zawiera słowo eskalacji, widżet nie pyta AI. Wysyła Twoją wiadomość z pola „Gdy nie potrafi odpowiedzieć” i pokazuje kartę na e-mail, nawet po osiągnięciu dziennego limitu odpowiedzi. Zablokowany temat dostaje krótkie zdanie, że agent nie może tu w tym pomóc, bez karty na e-mail.

Słowa eskalacji i zablokowane tematy są dopasowywane jako całe słowa, bez względu na wielkość liter, więc „zwrot” nie pasuje do „zwrotnica”. Możesz dodać do 50 pozycji każdego rodzaju.

Po zapisaniu opcji „Wstrzymaj widżet” u góry zakładki pojawia się pomarańczowy baner, który o tym przypomina. Przycisk czatu nie pojawia się przy nowych wyświetleniach strony, a odwiedzający, który nadal ma otwarty czat, dostaje komunikat „W tej chwili nie przyjmujemy wiadomości.”

Wygląd

Ustawienie	Opcje
„Kolor akcentu”	Dowolny kolor, wybrany lub wpisany jako kod hex, na przykład #14b8a6
„Motyw”	„Zgodnie z urządzeniem odwiedzającego”, „Jasny” lub „Ciemny”
„Pozycja”	„Prawy dolny róg” lub „Lewy dolny róg”
„Narożniki”	„Okrągłe”, „Miękkie” lub „Kwadratowe”
„Nazwa agenta”	Nazwa w nagłówku czatu. Gdy pole jest puste, widać „Wsparcie”
„Linia statusu”	Krótka linia pod nazwą, na przykład „Zwykle odpowiada w kilka minut”
„Powitanie”	Tekst w pustym czacie, zanim odwiedzający coś napisze
„Pokaż "Działa na Reveto"”	Mały link do reveto.ai pod polem wiadomości. Domyślnie włączony

Reveto dobiera biały lub ciemny tekst do koloru akcentu, żeby przyciski były czytelne. Jeśli żaden nie jest wystarczająco czytelny, zobaczysz „Tekst na tym kolorze jest zbyt blady” i „Popraw kolor akcentu przed zapisem.” Aby zapisać, wybierz ciemniejszy lub jaśniejszy odcień.

„Podgląd” pokazuje prawdziwy widżet z niezapisanymi zmianami wyglądu. Powitanie pojawia się w podglądzie po zapisaniu. Na telefonie lub w każdym oknie o szerokości 480 pikseli lub mniejszej czat otwiera się na pełnym ekranie.

Tekst wpisany w Ustawieniach, na przykład powitanie, wiadomość z pola „Gdy nie potrafi odpowiedzieć” i wiadomość powitania z inicjatywy, jest pokazywany każdemu odwiedzającemu dokładnie tak, jak go wpisano, niezależnie od jego języka. Odpowiedzi AI są zgodne z ustawieniem „Język”.

Powitanie z inicjatywy

Powitanie z inicjatywy pokazuje obok przycisku czatu mały dymek z Twoją wiadomością. Nigdy samo nie otwiera okna czatu. Odwiedzający klika dymek, aby zacząć, albo zamyka go przyciskiem x.

Ustawienie	Co robi
„Automatycznie witaj odwiedzających”	Włącza powitanie. Domyślnie jest wyłączone
„Wiadomość”	Tekst w dymku. Bez niego nic się nie pokazuje
„Pokaż po (sekundach)”	Czas na stronie, po którym pojawia się dymek: od 3 do 600 sekund, domyślnie 15
„Pokaż też, gdy odwiedzający zmierza do wyjścia”	Pokazuje dymek także wtedy, gdy kursor opuszcza okno przez jego górną krawędź. Nie działa na ekranach dotykowych
„Pokaż też po przewinięciu (%)”	Pokazuje dymek także wtedy, gdy odwiedzający przewinie stronę do tego miejsca. Zostaw puste, aby to wyłączyć
„Pokaż ponownie po (dniach)”	Ile czekać, zanim dymek znów pojawi się u odwiedzającego, który go zamknął. Domyślnie 7

Dymek nigdy nie pokazuje się odwiedzającemu, który ma już rozmowę albo wcześniej otworzył czat w tej samej karcie przeglądarki. Odwiedzający, który go zignoruje, ale nie zamknie, może zobaczyć go ponownie na następnej stronie.