Настройки виджета

Настройки виджета определяют, что может говорить чат на сайте Reveto, как он выглядит на вашем сайте и когда первым приветствует посетителей. Они находятся в разделе «Настройки» на вкладке «Чат на сайте».

В настройках три карточки: «Агент», «Внешний вид» и «Приветствие по инициативе». Измените нужное и нажмите «Сохранить изменения» внизу. Кнопка неактивна, пока ничего не изменено, а после сохранения появляется «Сохранено».

Агент

Настройка	Что делает
«Отвечать на основе»	Какие знания может использовать ИИ: «Всех баз знаний, доступных компании», «Только этих баз знаний» или «Только этих разделов»
«Тон»	«По умолчанию», «Дружелюбный», «Профессиональный», «Коротко и по делу», «Тёплый и успокаивающий» или «Свой…» с парой ваших слов
«Язык»	«Как у клиента» отвечает на языке посетителя. «Всегда отвечать на» использует выбранный вами язык
«Инструкции»	Добавляются к каждому ответу, до 2000 символов. Пишите коротко: основную работу делает база знаний
«Слова эскалации»	Слова через запятую, которые передают посетителя человеку без ответа ИИ
«Заблокированные темы»	Слова через запятую, которые агент отказывается обсуждать
«Когда не может ответить»	Сообщение, которое отправляется, если база знаний не покрывает вопрос
«Дневной лимит ответов»	Максимум ответов ИИ в день, по умолчанию 200. Ноль полностью останавливает агента
«Приостановить виджет»	Скрывает виджет на вашем сайте, пока вы не снимете отметку

Чтобы ограничить ИИ частью знаний, выберите «Только этих баз знаний» и отметьте те, которые он может использовать. Для более точной настройки выберите «Только этих разделов», отметьте базу знаний, а затем разделы в ней. Если снять отметку с базы знаний, снимаются и отметки с её разделов.

Если сообщение содержит слово эскалации, виджет не обращается к ИИ. Он отправляет ваше сообщение из поля «Когда не может ответить» и показывает карточку для email, даже если дневной лимит ответов уже исчерпан. На заблокированную тему приходит короткая фраза о том, что агент не может здесь с этим помочь, без карточки для email.

Слова эскалации и заблокированные темы сравниваются как целые слова без учёта регистра, поэтому «суд» не совпадёт со словом «посуда». Можно добавить до 50 слов каждого вида.

Когда сохранена настройка «Приостановить виджет», вверху вкладки появляется жёлтый баннер-напоминание. Кнопка чата больше не показывается при новых просмотрах страниц, а посетитель, у которого чат ещё открыт, получает «Сейчас мы не принимаем сообщения.»

Внешний вид

Настройка	Варианты
«Акцентный цвет»	Любой цвет, выбранный в палитре или введённый шестнадцатеричным кодом, например #14b8a6
«Тема»	«Как на устройстве посетителя», «Светлая» или «Тёмная»
«Позиция»	«Правый нижний угол» или «Левый нижний угол»
«Углы»	«Круглые», «Мягкие» или «Квадратные»
«Имя агента»	Имя в шапке чата. Если оставить поле пустым, показывается «Поддержка»
«Строка статуса»	Короткая строка под именем, например «Обычно отвечает за несколько минут»
«Приветствие»	Текст в пустом чате, пока посетитель ничего не написал
«Показывать „Работает на Reveto“»	Небольшая ссылка на reveto.ai под полем сообщения. По умолчанию включено

Reveto подбирает для акцентного цвета белый или тёмный текст, чтобы кнопки оставались читаемыми. Если ни тот ни другой не читается достаточно хорошо, вы увидите «Текст на этом цвете слишком бледный» и «Исправьте акцентный цвет перед сохранением.» Чтобы сохранить настройки, выберите более тёмный или светлый оттенок.

«Предпросмотр» показывает настоящий виджет с несохранёнными изменениями внешнего вида. Приветствие появляется в предпросмотре после сохранения. На телефоне или в любом окне шириной 480 пикселей и меньше чат открывается на весь экран.

Текст, который вы вводите в настройках, например приветствие, сообщение из поля «Когда не может ответить» и сообщение приветствия по инициативе, показывается каждому посетителю ровно так, как написан, независимо от его языка. Собственные ответы ИИ следуют настройке «Язык».

Приветствие по инициативе

Приветствие по инициативе показывает рядом с кнопкой чата небольшой пузырь с вашим сообщением. Само окно чата оно никогда не открывает. Посетитель нажимает на пузырь, чтобы начать разговор, или закрывает его крестиком.

Настройка	Что делает
«Автоматически приветствовать посетителей»	Включает приветствие. По умолчанию выключено
«Сообщение»	Текст в пузыре. Без него ничего не показывается
«Показать через (секунд)»	Время на странице до появления пузыря: от 3 до 600 секунд, по умолчанию 15
«Показать также, когда посетитель собирается уйти»	Показывает пузырь ещё и тогда, когда курсор уходит за верхний край окна. На сенсорных экранах не используется
«Показать также после прокрутки (%)»	Показывает пузырь ещё и тогда, когда посетитель прокрутил страницу на эту долю. Оставьте поле пустым, чтобы выключить
«Показать снова через (дней)»	Сколько ждать, прежде чем снова показать пузырь посетителю, который его закрыл. По умолчанию 7

Пузырь никогда не показывается посетителю, у которого уже есть разговор или который уже открывал чат в этой вкладке браузера. Посетитель, который проигнорировал пузырь, не закрыв его, может снова увидеть его на следующей странице.