Налаштування віджета

Налаштування віджета визначають, що може казати чат Reveto на сайті, як він виглядає на вашому сайті й коли першим вітає відвідувачів. Вони в розділі «Налаштування» на вкладці «Чат на сайті».

Налаштування мають три картки: «Агент», «Вигляд» і «Привітання з ініціативи». Змініть потрібне й натисніть «Зберегти зміни» внизу. Кнопка неактивна, доки щось не зміниться, а після збереження з’являється «Збережено».

Агент

Параметр	Що робить
«Відповідати на основі»	Які знання може використовувати ШІ: «Усіх баз знань, доступних компанії», «Лише цих баз знань» або «Лише цих розділів»
«Тон»	«За замовчуванням», «Дружній», «Професійний», «Коротко й по суті», «Теплий і заспокійливий» або «Власний…» з кількома власними словами
«Мова»	«Як у клієнта» відповідає мовою відвідувача. «Завжди відповідати» використовує вибрану вами мову
«Інструкції»	Додаються до кожної відповіді, до 2000 символів. Пишіть коротко; основну роботу виконує база знань
«Слова ескалації»	Слова через кому, які передають відвідувача людині без відповіді ШІ
«Заблоковані теми»	Слова через кому, обговорювати які агент відмовляється
«Коли не може відповісти»	Повідомлення, яке надсилається, коли база знань не охоплює питання
«Денний ліміт відповідей»	Найбільша кількість відповідей ШІ на день, 200 за замовчуванням. Нуль повністю зупиняє агента
«Призупинити віджет»	Приховує віджет на вашому сайті, доки ви не знімете позначку

Щоб обмежити ШІ частиною ваших знань, оберіть «Лише цих баз знань» і позначте ті, які він може використовувати. Для точнішого контролю оберіть «Лише цих розділів», позначте базу знань, а потім розділи в ній. Якщо зняти позначку з бази знань, позначки з її розділів теж знімаються.

Коли повідомлення містить слово ескалації, віджет не звертається до ШІ. Він надсилає ваше повідомлення з поля «Коли не може відповісти» і показує картку для е-пошти, навіть якщо денний ліміт відповідей уже досягнуто. На заблоковану тему віджет відповідає коротким рядком про те, що агент не може тут із цим допомогти, без картки для е-пошти.

Слова ескалації та заблоковані теми збігаються лише як цілі слова в будь-якому регістрі, тож «код» не збігається з «кодекс». Можна додати до 50 записів кожного типу.

Коли збережено «Призупинити віджет», бурштиновий банер угорі вкладки нагадує про це. Кнопка чату більше не з’являється під час нових переглядів сторінок, а відвідувач, у якого чат ще відкритий, отримує «Зараз ми не приймаємо повідомлення.»

Вигляд

Параметр	Варіанти
«Акцентний колір»	Будь-який колір, вибраний або введений як hex-код, наприклад #14b8a6
«Тема»	«Як на пристрої відвідувача», «Світла» або «Темна»
«Позиція»	«Правий нижній кут» або «Лівий нижній кут»
«Кути»	«Круглі», «Мʼякі» або «Квадратні»
«Імʼя агента»	Ім’я в заголовку чату. Якщо залишити поле порожнім, показується «Підтримка»
«Рядок статусу»	Короткий рядок під ім’ям, наприклад «Зазвичай відповідає за кілька хвилин»
«Привітання»	Текст у порожньому чаті до того, як відвідувач напише
«Показувати "Працює на Reveto"»	Невелике посилання на reveto.ai під полем повідомлення. Увімкнено за замовчуванням

Reveto підбирає білий або темний текст для вашого акцентного кольору, щоб кнопки залишалися читабельними. Якщо жоден не читається достатньо добре, ви побачите «Текст на цьому кольорі надто блідий» і «Виправте акцентний колір перед збереженням.» Щоб зберегти, оберіть темніший або світліший відтінок.

«Попередній перегляд» показує справжній віджет із вашими незбереженими змінами вигляду. Привітання з’являється в попередньому перегляді після збереження. На телефоні або в будь-якому вікні шириною 480 пікселів чи вужчому чат відкривається на весь екран.

Текст, який ви вводите в налаштуваннях, як-от привітання, повідомлення з поля «Коли не може відповісти» і повідомлення привітання з ініціативи, показується кожному відвідувачу саме так, як написано, незалежно від його мови. Власні відповіді ШІ залежать від параметра «Мова».

Привітання з ініціативи

Привітання з ініціативи показує невелику бульбашку з вашим повідомленням біля кнопки чату. Воно ніколи не відкриває вікно чату саме. Відвідувач натискає бульбашку, щоб почати, або закриває її кнопкою x.

Параметр	Що робить
«Автоматично вітати відвідувачів»	Вмикає привітання. За замовчуванням вимкнено
«Повідомлення»	Текст у бульбашці. Без нього нічого не показується
«Показати через (секунд)»	Час на сторінці до появи бульбашки: від 3 до 600 секунд, 15 за замовчуванням
«Показати також, коли відвідувач збирається піти»	Показує бульбашку також тоді, коли курсор виходить за верхній край вікна. На сенсорних екранах не використовується
«Показати також після прокрутки (%)»	Показує бульбашку також тоді, коли відвідувач прокрутить сторінку до цієї позначки. Залиште поле порожнім, щоб вимкнути цей тригер
«Показати знову через (днів)»	Скільки чекати, перш ніж знову показати бульбашку, після того як відвідувач її закрив. 7 за замовчуванням

Бульбашка ніколи не показується відвідувачу, який уже має розмову або відкривав чат раніше в тій самій вкладці браузера. Відвідувач, який проігнорував бульбашку, не закривши її, може побачити її знову на наступній сторінці.